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售后服务协议模板
甲方(客户):____________________
乙方(服务提供商):____________________
鉴于甲方需要购买乙方提供的商品及服务,为明确双方权益,防止发生纠纷,经双方友好协商,达成以下售后服务协议:
一、协议目的
本协议旨在明确双方对于商品售后服务的相关事宜达成的约定,以保障甲乙双方的合法权益。
二、售后服务内容
1.乙方承诺为甲方提供商品的安装、调试、维修、保养等售后服务。
2.在保修期内,因产品质量问题导致的故障,乙方将免费提供维修或更换服务。
3.对于超出保修期的产品,乙方将提供有偿维修服务,具体费用根据维修项目而定。
4.乙方应提供技术支持,解答甲方在使用过程中遇到的问题。
三、服务期限
本协议自双方签署之日起生效,服务期限:______年。在服务期限内,乙方应按照本协议的约定提供售后服务。
四、保修范围及期限
1.保修范围:乙方承诺对甲方购买的商品提供保修服务,具体保修范围以乙方提供的保修条款为准。
2.保修期限:保修期限自商品销售之日起______年。在保修期内,乙方负责免费维修或更换有质量问题的商品。
五、服务响应及履行方式
1.乙方应在接到甲方服务请求后,及时响应并解决问题。
2.对于紧急问题,乙方应在______小时内响应,并在最短时间内提供服务。
3.乙方应提供电话支持、远程在线支持和现场服务等多种服务方式。
六、服务标准与质量保证
1.乙方提供的服务应符合国家相关行业标准及规范。
2.乙方应保证服务质量,确保甲方满意。如甲方对服务不满意,可向乙方提出投诉,乙方应及时处理并改进。
七、违约责任与解决方案
1.如乙方未按照本协议的约定提供售后服务,应承担违约责任。
2.若因乙方提供的商品或服务导致甲方损失,乙方应承担相应的赔偿责任。
3.如发生纠纷,双方应友好协商解决;协商不成,可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
八、其他条款
1.本协议自双方签字盖章之日起生效。
2.本协议一式两份,甲乙双方各执一份。
3.未尽事宜,可由双方另行协商补充。
甲方(客户)代表签字:____________________
日期:_______
乙方(服务提供商)代表签字:____________________
日期:_______
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