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收费站工作计划6篇

收费站工作计划篇1

今年，山阴收费站要以十七届四中全会精神为指导，以科学发展观为统领，

明确目标，迎难而上，从完善管理措施，精细业务操作等方面入手，详细安排部

署各项工作，全面推进精细化管理，促进全年各项工作任务的圆满完成。

(一)围绕收费工作主题，不断加大稽征力度，多措并举，力争超额完成通行

费征收任务。

(二)努力提高通行质量。

通行质量指标入口发卡不超9秒/车次，出口客车不超15秒/车次，货车不

超35秒/车次。

收费广场及站区保持标识清晰，环境优美，服务设施齐全。

顾客满意度达99%，顾客有理投诉为零。

(三)推进精细化管理，提升收费管理水平

1、维护良好的收费秩序，确保收费区域秩序井然严格要求各班组开足开好

车道，一般情况下必须开足所有核定车道，因设备维护或打扫卫生等情况最多只

允许关闭一个车道，机动人员加强值勤工作。而且在关闭车道的同时必须完全符

合平均每个车道排队车辆不超过5辆，用制度来保证车道有序畅通。加强收费现

场管理，收费区域各项标志标识要求做到每班检查，力求摆放合理，加强对手动

栏杆等设施的检查，确保设施使用安全，不伤及车辆和人员。另外要求加强每班

次车道的日常保洁工作，对过往车辆随意丢弃物品至广场的情况，在加强对人员

的教育并及时做好保洁工作，维护收费区域整洁美观的环境。

2、坚持使用规范的文明用语，扎实推进“八颗牙”微笑服务充分发挥山西

省交通厅“文明和谐示范窗口”的示范作用，以老带新、结对示范。始终要求收

费人员能坚持“八颗牙”微笑服务，坚持标准的礼仪手势，坚持委屈服务，认真

执行收费站工作人员言行规范，不与司乘人员发生争执，有理有节地处理好各类

征缴矛盾。结合深入开展精细化管理工作，扎实推进“八颗牙”微笑服务，提升

窗口形象活动的宣传发动，提高全员自觉投入争创文明服务示范岗，努力营造一

个文明和谐的交通环境。

3、规范岗位工作程序，夯实精细化管理的基础规范操作和记录不仅能养成

良好的工作习惯，更能显著提高工作效率，也是树立良好窗口形象必要保证。根

据工作实际，要求各岗位人员严格按照规定进行填写，确保不漏记、不错记，使

站内各项工作开展情况井井有条有据可查。

4、加强教育培训、不断提高员工队伍素质大力实施“素质工程”，建立健

全了职工业务技能、文化知识、网络技术、法律知识等系统的培训制度，着力抓

好了复合型、应用型人才的培养，加强新员工的培训。营造起互帮互学、共同进

步的浓厚氛围，为增强队伍整体素质打下坚实基础。

(四)、党政工团齐心协力，加强精神文明建设1、加强省级“青年文明号”

的创建和申报工作，通过形式创新和内容的充实，不断提高创建水平和成效。

2、积极组织开展篮球、乒乓球、象棋等比赛，全员配合、积极参与，达到

活跃工作气氛、丰富职工业余文化生活，提升员工团队意识的目的。

(五)、加强安全管理，确保安全畅通根据公司职业健康安全管理方针和目标，

在明确班组工作任务的基础上，按PDCA要求，开展日常检查、措施落实、安全

改进工作，认真实施职业健康安全管理方案，加强规范化控制，建立健全应急组

织，明确职责范围和处置措施，科学制定收费应急预案，从实际出发，研究各类

预案的可操作性，认真组织实施应急预案的演练，提高全体员工的应急保障能力。

全力配合公司实施的收费站改扩建工程，达到安全施工，安全运营。

(六)、做好迎接“干线公路大检查”的准备工作以迎接全国“干线公路大检

查”为契机，按照规定进一步完善内业资料，及早制定绿化方案，突出提升站容

站貌的亮化、绿化和美化水平，增加职工文化娱乐设施，进一步改善职工的工作

和生活环境。美化环境，亮化站区,经常保持环境清洁,窗口靓丽。

(七)、继续加强企业文化建设一是加强对员工的思想教育，做好稳定工作。

思想是工作的根本，稳定是发展的前提。通过利用思想道德教育、法制教育和爱

岗敬业教育课，适时采取“领导与员工座谈”、“员工与员工座谈”等座谈方式，

教育广大员工树立服务意识、大局意识和责任意识，帮助员工树立正确的人生观

和价值观。并及时为员工消除了心中疑虑，把员工的不满情绪消灭在萌芽之中，

确保收费站人员稳定工作。

二是加强业务练习，树立岗位标兵。岗位能手等模范人物，在形成平等、互

助、团结、友爱的气氛和企业文化建设中起着很大的促进作用。通过组织员工进

行了收费速度测试、点钞速度比赛、岗位练兵和技