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外卖送餐员服务标准化建设考核试卷

考生姓名：________________答题日期：________________得分：_________________判卷人：_________________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是外卖送餐员服务标准化建设中必须遵守的规定？（）

A.佩戴统一的工作服

B.定期进行健康检查

C.随意安排送餐时间

D.保持个人卫生

2.外卖送餐员在送餐前应对餐品进行怎样的检查？（）

A.确认餐品无破损、无泄露

B.不需要检查，直接送餐

C.确认餐品数量

D.确认餐品口味

3.送餐员在送餐过程中应如何处理突发事件？（）

A.立即联系客服处理

B.自行解决，不用通知任何人

C.及时与消费者和商家沟通

D.忽略问题，继续送餐

4.以下哪个不是外卖送餐员的基本职责？（）

A.准时送达

B.维护平台形象

C.开发新客户

D.保证餐品质量

5.送餐员在送餐时应具备哪些基本礼貌？（）

A.着装整洁

B.主动敲门

C.微笑服务

D.以上都是

6.在送餐过程中，以下哪种行为是不被允许的？（）

A.携带违禁品

B.按时送达

C.保持手机畅通

D.尊重消费者

7.外卖送餐员应如何处理消费者投诉？（）

A.忽略投诉

B.及时反馈给客服并解决问题

C.与消费者发生争执

D.不予理睬

8.以下哪个不是外卖送餐员安全意识的表现？（）

A.遵守交通规则

B.配备头盔、护具

C.逆行、违章驾驶

D.注意周围环境

9.外卖送餐员在送餐时应如何保护消费者隐私？（）

A.将餐品放在消费者指定位置

B.未经允许进入消费者家中

C.拍照上传消费者个人信息

D.将餐品随意交给他人

10.以下哪个不是外卖送餐员职业素养的表现？（）

A.尊重消费者

B.准时送达

C.负面评价消费者

D.保持良好服务态度

11.在送餐过程中，如遇到交通拥堵，送餐员应如何处理？（）

A.及时与消费者沟通，告知预计送达时间

B.闯红灯，违章驾驶

C.不通知消费者，自行处理

D.放弃送餐，返回商家

12.以下哪个不是外卖送餐员在送餐过程中应遵守的交通规则？（）

A.遵守红绿灯

B.非机动车道行驶

C.逆行、违章驾驶

D.保持安全距离

13.外卖送餐员应具备哪些紧急处理能力？（）

A.火灾逃生

B.紧急救援

C.食物中毒处理

D.以上都是

14.以下哪个不是外卖送餐员职业形象的表现？（）

A.仪表整洁

B.举止得体

C.言语粗俗

D.微笑服务

15.在送餐过程中，如遇到消费者要求退餐，送餐员应如何处理？（）

A.拒绝退餐

B.与消费者发生争执

C.及时反馈给客服，按照规定处理

D.自行处理，不通知任何人

16.以下哪个不是外卖送餐员应具备的沟通技巧？（）

A.善于倾听

B.表达清晰

C.冷漠对待消费者

D.尊重消费者

17.在送餐过程中，如遇到消费者地址错误，送餐员应如何处理？（）

A.置之不理

B.及时与消费者沟通，确认正确地址

C.丢弃餐品

D.未经同意，随意更改地址

18.以下哪个不是外卖送餐员应遵守的职业道德规范？（）

A.诚实守信

B.尊重他人

C.利用职务之便谋取私利

D.爱岗敬业

19.以下哪个不是外卖送餐员服务标准化建设的目的？（）

A.提高服务质量

B.保障消费者权益

C.降低送餐效率

D.提升职业形象

20.以下哪个不是外卖送餐员在送餐过程中应关注的问题？（）

A.餐品质量

B.送达时间

C.消费者满意度

D.个人娱乐需求

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.外卖送餐员在服务过程中应当遵守以下哪些职业操守？（）

A.诚实守信

B.爱岗敬业

C.尊重消费者隐私

D.以上都是

2.以下哪些情况可能导致外卖送餐员延迟送餐？（）

A.交通拥堵

B.商家准备餐品延迟

C.消费者地址不清

D.送餐员个人娱乐

3.外卖送餐员的个人卫生管理包括以下哪些方面？（）

A.定期体检

B.送餐时佩戴口罩

C.保持工作服整洁

D.定期洗手

4.以下哪些是外卖送餐员在送餐过程中应具备的安全意识？（）

A.遵守交通规则

B.使用安全配送箱

C.随身携带灭火器

D.定期检查配送工具

5.以下哪些行为会影响外卖送餐员的职业形象？（）

A.穿着随意

B.语气粗鲁

C.送餐准