程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果1.docxVIP

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程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果

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【摘要】目的：研究分析程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果。方法:将300例行健康体检的人员随机分为参照组和试验组各150例，参照组对体检人员实施常规护理，试验组实施程序化和谐护理。分析比较两组护理质量以及体检者对护理的满意度。结果：试验组的体检等待时间和体检时间均明显短于参照组；HAMA和HAMD评分比较均明显低于参照组，所有差异均有统计学意义（P＜0.05）。试验组病患在项目宣教、流程便捷度、环境舒适度和隐私保密度等4个方面对护理的满意度均评分均显著高于参照组，差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论:程序化和谐护理干预，可通过缩短体检者时间，改善其体检时不良的心理情绪，从而有效的提升体检中心的护理质量以及体检者对护理的满意度。

【关键词】程序化和谐护理体检中心护理质量满意度

跟随我国经济的进步与人民生活水平的提高，人们对健康的认知和对疾病防范的认知也逐渐提升。其已从过往患病后再治疗的观念转变为提前预防疾病，加强健康保健。而通过定时的健康体检能尽早的发现、尽早的预防和诊断疾病，对及时的治疗疾病有着重要意义。但是因为受检者对体检的流程、项目、方法等缺乏了解，故导致了体检时间的延长和受检者产生相应的不良情绪等。而程序化和谐护理通过提前制定护理工作流程，让体检工作人员与受检者按护理流程进行检查，工作人员分工明确，各尽其职，从而提升了工作效率，确保了护理质量，赢得了受检者的一致认可[1]。为此，我院特研究分析程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

将300例2017年1月至2017年12月间接受健康体检的人员作研究对象，随机分为参照组和试验组各150例，参照组男性168例，女性132例；年龄33至75岁，平均（49.8±8.6）岁；文化程度：大专及以上69例，高中78例，初中106例，小学47例。试验组男性163例，女性137例；年龄32至76岁，平均（49.1±9.4）岁；文化程度：大专及以上64例，高中85例，初中103例，小学48例。两组入选人员普通资料比较（P＞0.05），具可比性。

1.2方法

参照组对体检人员实施常规的护理干预，对需体检者进行提前预约，给受检者讲解基本的体检流程和内容，在体检时维护秩序，解答受检者所提问题。试验组对体检人员实施程序化和谐护理干预，具体措施如下。

（1）体检前护理：在体检前对受检者的护理需求进行调查，并尽最大努力给予满足，以取得其对医护人员的信任，积极的配合相关体检事宜。对流行病、多发病的疾病知识和预防知识通过宣传橱窗进行宣导。按照不同文化水平、经济情况以及年龄段制定个性化体体套餐，并按套餐情况制作相应的健康体检引导单。发放自制的宣传小册，耐心的给受检者讲解有关体检的注意事项，回答其所提出的问题，解除其内心顾虑。

（2）体检中护理：选取专业知识和工作能力强的护士作体检接待处专职导检员，以热情的态度接待体检者，详细的回答其问题，维护好体检秩序。对行动异常、年老体弱的受检者给予全程导检服务，一对一专人负责。对团体体检安排专人引导，做到井然有序。体检期间注意保护受检者隐私，设立男女诊室。确保体检项目操作熟练、方法正确，遵循“三查七对”原则[3]。确保体检结果准确无误。在体检过程中，导检护士同步对受检者进行健康宣教，以提高其的疾病防治意识和健康意识。

（3）体检后护理：体检结束后，及时快速的按照体检结果评估受检者健康状况，并成立完善的健康档案。对存在病变标准的受检者，耐心的给予安抚，建议其进一步检查确诊，告诉其尽早诊断和治疗的重要意义。针对团体健康方面广泛存在问题，安排专家上门开展免费健康知识宣教。对患有痛风、糖尿病、高血压、高血脂、胆囊炎、脂肪肝等疾病的受检者，帮助其制定具有针对性的健康饮食方案和锻炼方案，帮助其纠正不良生活习惯。

1.3观察指标与疗效判定

1.3.1通过记录比较两组人员体检时的等待时间和体检时间，以及应用汉密尔顿焦虑量表(HAMA)和汉密尔顿抑郁量表(HAMD)评定其体检期间的负性情绪来比较两组体检人员的护理质量[2]。

1.3.2通过自制调查问卷平价两组人员对护理的满意度，问卷内容主要包含项目宣教、流程便捷度、环境舒适度和隐私保密度等4个方面。使用5级评分制，极度不满意：0分；不满意：1分；较不满意：2分；较满意：3分；满意：4分；非常满意：5分。

1.4统计学分析

本次研究采用SPSS19.0处理数据，计量资料以（±s）表示，行t检验，计数资料以（%）表示，行c2检验，检验标准以P＜0.05为有统计学意义。

2结果

2.1