接待室接待流程.doc

接待制度

职责

时刻坚守在工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开；

负责日常来访人员的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，建立《来访人员登记表》；

及时登记。问清来访人员来意及本公司接洽人，来访人员在公司接待室等候，谢绝闲杂人员、推销人员进入公司；

及时、准确地接听、转接电话，礼貌亲切，简洁清晰；

熟练掌握公司概况，能够回答来访人员提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；

负责办公区域的清洁卫生；

每天下班前认真检查各个门窗、水、电、办公设备等。

流程及注意事项

我司要接待的外来宾客

1.1我司要接待的外来宾客需公司内部人员提前联系并告知接待员，办理登记手续后，方可进入；

未预约的来访宾客

2.1若来访人员没有预约，需电话确认内部人员是否同意接待，征得同意后，方可进入；

2.2若上级不同意接待，如有必要，待上级说明原因后，接待员需视情况婉拒；

2.3若不同意进入，但要到接待室会谈的，接待员可请来访人员在接待室稍等；

填写《来访人员登记表》

3.1准许进入的来访人员需如实填写《来访人员登记表》，经接待员确认填写无误后，方可进入；

接待员需根据来访人员所要到达的地方、所要办理的事情，估算进入公司的时间，待来访人员出来时，接待员要填写完成接待时间，并加盖公章；

若超过预计时间的，接待员要注明原因。若超过预计时间过长，接待员有权质疑和询问，来访人员必须说明原因，经接待员同意后方可放行。

划分级别：找领导的，接待员要和领导电话确认清楚后，方能放人进去；找普通人员的，签字确认后方能进入；如到处游荡的，须出示进入证明，检查清楚后，方可放行，否则不允许放行。若一经发现，到处乱窜，员工有权检查放行条，如所到非所写，有权不予进入办公区域。若不听劝阻，将其列入黑名单，通报全公司，今后不再允许其进入。

极端情况处理：若来访人员无理，威胁、恐吓、欺负接待员的，保卫人员需及时到接待室协助处理；

出门时，保卫人员必须检查确认出门时间、接待员签字以及公章，三者缺一不可，方可出门；否则，保卫人员有权质疑和询问来访人员，待来访人员完成以上三项内容后，方可出门；若来访人员不听劝阻，保卫人员有权报警，并将来访人员列入黑名单。

手续流程

来访人员需提前预约。

凡来公司联系工作或接洽业务者，需出示本人有效证件与接待部门联系征得同意并办理登记手续后，方可进入。

用正楷字并完整填写来访登记单。

来访人员包括正常工作、业务来访，拒绝与业务无关的来访以及各种业务推销。

来访人员应自觉遵守公司规章制度，不得擅自进入与被访人无关的部门，如办公室、车间及其它场地。

凡需进入车间参观或学习的外单位人员，应征得公司分管领导同意后，由分管生产领导安排登记手续，按程序进入生产区域并应在有关部门人员的陪同带领下，方可进入车间。进入车间的人员不可穿高跟鞋和裙子。

来访人员所携带的物品，进入公司时必须在登记表上注明，以便出门时核对。

职工家属遇有急事来公司者，应向接待员说明情况，由接待员与相关人员联系，在接待室会见。

穿戴整齐，不可穿无袖的衣服，超过膝盖以上的裙子、裤子和拖鞋。

登记单交给接待人签名，盖单位公章、注明接待完成时间，出门时交予保卫人员。