服务质量控制保证体系及措施.pdf

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质量保证措施共包括组织措施、经济措施及技术措施三部份：

2.1组织措施

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2.1.1组建以项目负责人为管理核心的独立项目部。选派公司高层管理及优秀的

骨干人员为本项目部负责人。公司总工室将设立由公司高层管理人员牵头的专

业审核小组对项目部所有编审业务进行实时监督；

2.1.2由项目部负责人提名，组建一个富有经验、责任心强、业务精干的专业服

务团队，从人员素质上把好第一关，这是保证服务质量的基础。选派服务团队

的人员以不少于5年从业经验的专业人员为主，特别注重有较强责任心、服务

意识和职业操守。

2.1.3保证参预项目工作的所有专业人员均做到持证上岗，全部具有注册造价工

程师或者建委颁发的预算员岗位证书，保证参预项目的每一个人员均具有与其

承办工作相适应的工作能力；

2.1.4建立项目负责人责任制，明确参预人员的职能分工；

2.1.5由项目部编制各个具体工程项目的质量控制计划并对所有造价业务均制

订针对性的工作流程图及实施方案；

2.1.6严格按照公司的质量管理体系及检验程序开展工作，做到每一份成果文件

均要经过三级复核，确保承接的工程造价业务的高质量完成；

2.1.7强化规范服务，使用各种标准技术质量手册，强调成果文件质量，严格推

行校审制度，以提高服务质量，杜绝差错。

2.2经济措施

公司对项目部负责人、项目组长及项目组成员按《项目部检查评比管理办法》

进行考核，填写《项目部工作人员考核表》，根据考核结果，进行一定的经

济奖惩

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2.3技术措施

2.3.1在接到业主提供的工程资料后，及时细阅，做好相关交底工作，统一咨询

业务的技术标准与原则。

2.3.2严格执行公司的业务质量控制程序和委托方的管理制度。建立编制、复核、

会审和审定多级把关程序。造价编制人将所计算的成果经过自查整理，形成初

稿；由复核人对初稿进行检查复核，然后由编制人进行修正，再提交项目负责

人组织会审，并征询业主意见，最后报项目技术负责人审定。

2.3.3复核人员主要复核计算成果的依据和计量是否正确，内容是否齐全、有无

漏项，采用的技术经济参数与标准是否恰当，计算与编制的原则、方法是否正

确合理，各专业的技术经济标准是否一致，审核成果说明是否规范，论述是否

通顺，内容是否完整正确，检查关键数据及相互关系。

2.3.4审核人员发现的问题在复核记录单上列出，交造价成果原编制人员进行修

改，修改后进行再复核。

2.3.5对咨询工作中发现的问题及时向委托方主管人员汇报并时常组织会审，会

审主要是对重要子目及有争议的问题进行会审确定。对重大问题及时请示相关

领导。

2.3.6每阶段的咨询业务完成后及时做好资料归档和信息化处理工作。

2.3.7建立有效的监督机制，防止腐败现象。虽然防止腐败不是造价管理的范畴，

但腐败现象会象蛀虫一样人为地破坏造价管理工作，其危害之大更可令造价控

制前功尽弃。加强职业教育，完善内部监督机制。在服务过程中，如果需要与

承包方沟通，坚持做到先征得委托方允许或者有委托方在场。确保公正、诚信，

自觉维护业主的合法利益。

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2.3.8重视采集、积累信息和资料并及时进行分析、整理，使之不断反馈，以指

导类似或者相似的工