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第十章旅行社人力资源管理
一、教学目标
〖1〗知识目标
1.了解旅行社人力资源管理的特点、内容；
2.熟悉旅行社人员招聘的方法和途径；
3.了解旅行社员工培训的内容；
4.了解旅行社薪酬管理的内容。
〖2〗技能目标
1.会制订员工培训计划；
2.能运用多种方式进行绩效考核。
二、课时分配
共三节，每节安排2个课时
三、教学重点难点
1.旅行社人员招聘
2.制订员工培训计划
3.绩效考核
四、教学大纲
第一节旅行社人力资源管理概述
一、旅行社人力资源的特点
二、旅行社人力资源管理的内容
三、旅行社人力资源管理的目的
四、旅行社人力资源管理的意义
（一）加强人力资源的开发与管理是增强旅行社市场竞争力的需要
（二）加强人力资源的开发与管理是旅行社吸引优秀人才的需要
（三）加强人力资源的开发与管理是充分挖掘员工潜能的需要
第二节旅行社员工的招聘与培训
一、旅行社员工招聘的原则
二、旅行社员工的招聘程序
（一）确定旅行社的用人要求
（二）吸引求职者前来应聘
（三）甄选录用员工
三、旅行社的人力资源培训
（一）旅行社开展人力资源培训的意义
（二）旅行社人力资源培训的程序
（三）旅行社人力资源培训的内容
第三节旅行社薪酬管理
一、旅行社确定薪酬的依据和原则
（一）确定薪酬的依据
（二）制定薪酬制度的原则
二、旅行社薪酬的构成
三、旅行社的福利制度
四、旅行社的非薪酬激励
第四节旅行社的绩效评估
一、绩效评估的作用
二、绩效评估的原则
三、绩效评估的方法
（一）描述法
（二）量表法
（三）比较法
五、主要概念
1.旅行社人力资源管理
2.旅行社的绩效
六、教学案例
2001年4月，上海市新华旅行社华东部总经理上任的第一天，碰到了几件令其措手不及的事。首先，收到一份辞职书，华东部业务经理姜海敏及员工王海燕等五人集体辞职。其次，接到沈阳一位老朋友的电话，询问为什么发给新华旅行社的团被让给虹桥旅行社了。总经理感到诧异，来到业务办公室，发现人去屋空，打开电脑，所有业务信息已经全部被删除。随后，从另一业务伙伴处得知，原业务部的五名员工全部跳槽虹桥旅行社。虹桥只是一家小旅行社，而新华却是全国旅行社五十强之一，为什么员工会跳槽？姜海敏称，她在新华旅行社工作多年，职位已升至董事，工资却一直不变，全部医疗费也都是个人承担，公司是家族制企业，经营管理混乱。
请问：旅行社应该怎样留住员工？
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