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农商银行应急处置规程

第一章总则

第一条为规范本行重要突发事件应急处置流程，提高应对

突发事件的综合管理水平和应急处置能力，有效防范风险，根据

《银行业重要突发事件应急管理规范（试行）》以及相关法律法

规，制定本规程。

第二条以下术语适用于本规程：

（一）本规程所称重要由总行法律与合规部根据《银行总行

重要评级管理办法》牵头组织相关部门评定、评级，并呈报行领

导批准后发布的及基础设施。

（二）本规程所称业务服务时段是指本行重要所承载业务

对客户提供服务的时间。

（三）本规程所称突发事件是指本行重要以及为之提供支

持服务的电力、通讯等基础设施突然发生的、影响业务持续开展

的、需要采取应急处置措施应对的事件。

（四）本规程所称应急管理是指贯穿于整个生命周期中，通

过风险防范、应急响应、应急保障以确保能够满足业务发展战略

对业务连续性要求的管理。

（五）本规程所称业务影响分析是指分析业务功能及其相

关资源、评估特定突发事件对各种业务功能的影响的过程。

第三条本规程属于“操作规程”，适用于本行境内各级机构。

境外分支机构及本行子公司应结合实际情况，参照本规程建立重

要突发事件应急处置规程。

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第二章组织机构及职责

第四条为加强重要突发事件的应急处置，做到发生突发事

件时能及时告知、迅速评估、准确反应、有效组织，总行成立应

急领导小组、应急管理小组、应急处置小组和应急保障小组负责

发生重要突发事件时实施专项应急处置工作。

第五条应急领导小组

应急领导小组即为总行信息科技保障领导小组，由本行行长

担任组长，相关事项分管行长任副组长，成员包括总行办公室、

法律与合规部、突发事件所涉及重要的业务及技术主管部门，其

职责为：

（一）负责突发事件的应急指挥、组织协调和过程控制；

（二）明确新闻发布人，授权其在应急过程中统一对外信息

发布口径；

（三）宣布重大应急响应状态的启动及升、降级；

（四）接受应急管理小组及应急处置小组的相关情况报告，

并指导其工作；

（五）向董事会和高级管理层报告应急处置进展情况和总

结报告。

第六条应急管理小组

应急管理小组由总行法律与合规部牵头，成员包括总行运营

管理部及突发事件所涉及重要的业务及技术主管部门，其职责为：

（一）负责向应急领导小组报告突发事件应急处置进展情

况，并在事件处置完成后向应急领导小组提交总结报告；

（二）负责根据监管部门要求报告信息科技突发事件情况；

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（三）负责突发事件处置过程中的资源调配及沟通协调工

作。

第七条应急处置小组

应急处置小组由总行信息科技部牵头，成员包括突发事件所

涉及重要的业务及技术主管部门，其职责为：

（一）负责重要发生突发事件时对业务影响情况进行分析

和评估，并根据既定方案进行应急处置；处置过程中，根据监管

要求报送每日运行情况；

（二）评估总结突发事件及处置过程中暴露的问题，向应急

管理小组提交报告，并落实后续整改工作。

第八条应急保障小组

应急保障小组由总行办公室、计划财务部、人力资源部、运

营管理部、行政保卫部及突发事件所涉及重要的业务及技术主管

部门和客户管理部门组成，职责包括：

（一）提供应急所需人力和物力等资源保障；

（二）组织开展声誉风险处置应对工作；

（三）负责对受影响客户进行解释和安抚；

（四）建立与电力、通讯、公安和消防等相关外部机构的应

急协调及联动机制；

（五）负责其他降低事件负面影响或损失所需的应急支持

保障事项。

第三章突发事件分级

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第九条突发事件依照其影响范