兴业银行沈阳九路社区银行营销方案.pptVIP

兴业银行九路社区银行营销方案2013年7月制作人：房博远Telmail：fbykiller@163.com

提纲第一部分:推广期第二部分:扩张期第三部分:维护期第四部分:其他事项

一、推广期

1、基本任务：以社区银行本身为阵地，向区域内的现有客户和潜在客户宣传本行可办理的基本业务。 2、主要目的：在区域内树立基本外部形象并积累存量客户。3.建议考核指标：客户数量

4.工作要点： （一）网点外LED显示屏、海报机和户外液晶屏主要宣传开户、转账、理财、POS机具以及相关资产业务等基本业务； （二）室内应按照支行标准设立理财宣传板、公告栏、填单台、网银体验区等相关设施；（三）以优质的服务在区域内树立良好外部形象；（四）适时向客户推荐其他相关业务。

5.人员管理： 本阶段社区银行工作人员为一人，暂无相关管理办法

二、扩张期

1、基本任务：以社区银行自身为阵地宣传一些针对性和盈利性较强的产品；设计制作调查问卷到本社区进行走访，询问客户需求。 2、主要目的：提高客户质量；依据调查结果为本网点未来发展方向定位；增强本网点软硬件设施。3.建议考核指标：资产负债量

4.工作要点： （一）主要进行电子银行、旅游贷、理财、基金、三方存管等业务的宣传； （二）室内可增设有代表性需求产品的信息宣传板，如基金净值、股票指数等；（三）维护潜力客户； （四）对本社区进行走访时细心发现并满足客户需求，进一步拓展市场； （五）继续增强本网点软硬件设施建设，如客户非贵重物品保管箱等。

5.人员管理：（一）全面深入的了解本网点员工；（二）实事求是，与员工进行积极、坦诚和开放的对话；（三）设定明确的目标并排列出优先顺序；（四）持续跟进直至达成目标；（五）赏罚分明，重奖业绩优秀人员；（六）负责人以身作则。

三、维护期

1.基本任务：全面提升客户价值，既利用传统手段维护客户又要不断探索创新手段提高客户忠诚度和依赖性。

2.工作要点： （一）全面深挖客户潜力，为客户提供我行多种产品组合的金融服务； （二）为客户提供资金使用的整体解决方案，包括：基本财务制度、投融资咨询、税务筹划、电子渠道运营环境建设等； （三）探索新的社区银行发展方向和模式，为我行客户和所在社区提供更好的金融服务。

3.人员管理：

四、其他事项

1、电子屏损坏、缺少理财宣传板和填单台； 2、CRM增加钞箱容量或更改为存取款一体机；3、关于营销成果的查询和确认；4.坚持效率第一，兼顾服务和环境的原则。

关于同业社区银行的考察: 招行:从2009年开始就在自助银行安排值班人员，其中泰山路自助银行还有一个窗口可以办理非现金业务，鞍山新玛特自助银行也有值班人员进行业务指导和营销； 工行:202医院自助银行有一个可以办理业务的窗口，但暂无工作人员；其他同业未见有类似社区银行模式。