家电售后支持服务责任承包书（2024版）.doc

家电售后支持服务责任承包书（2024版）

本合同目录一览

1.服务范围

1.1服务内容

1.1.1保修服务

1.1.2维修服务

1.1.3安装服务

1.1.4配件供应

1.2服务区域

1.3服务时间

2.服务承诺

2.1响应时间

2.2维修质量

2.3配件质量

2.4服务态度

3.服务费用

3.1保修期内费用

3.2保修期外费用

3.3配件费用

3.4上门服务费用

4.维修流程

4.1报修流程

4.2维修流程

4.3验收流程

5.售后服务

5.1客服

5.2在线客服

5.3售后服务邮箱

6.保修条款

6.1保修范围

6.2保修期限

6.3保修条件

7.特殊说明

7.1不可抗力

7.2服务中断

7.3合同变更

8.违约责任

8.1服务商违约

8.2用户违约

9.争议解决

9.1协商解决

9.2调解解决

9.3仲裁解决

10.法律适用

11.合同生效

12.其他条款

12.1保密条款

12.2知识产权保护

12.3隐私保护

13.联系方式

14.附件

第一部分：合同如下：

1.服务范围

1.1服务内容

1.1.1保修服务

1.1.1.1服务商应按照制造商提供的保修政策为用户提供保修服务。

1.1.1.2保修服务包括但不限于产品故障的检测、维修、更换零配件等。

1.1.2维修服务

1.1.2.1服务商应提供专业的维修服务，确保维修质量符合制造商的标准。

1.1.2.2维修服务包括但不限于产品故障的检测、维修、更换零配件等。

1.1.3安装服务

1.1.3.1服务商应提供产品安装服务，确保产品安装到位并正常使用。

1.1.3.2安装服务包括但不限于产品的组装、调试、演示等。

1.1.4配件供应

1.1.4.1服务商应提供原厂正品配件，保证配件质量。

1.1.4.2配件供应包括但不限于维修配件、消耗品等。

1.2服务区域

1.2.1服务商应在本合同约定的服务区域内提供服务。

1.2.2服务区域的具体范围在本合同中予以明确。

1.3服务时间

1.3.1服务商应按照本合同约定的服务时间提供服务。

1.3.2服务时间包括但不限于工作日的正常工作时间、周末及节假日等。

2.服务承诺

2.1响应时间

2.1.1服务商应在用户报修后__小时内响应，并提供服务。

2.2维修质量

2.2.1服务商应保证维修服务质量，确保维修后的产品功能正常。

2.3配件质量

2.3.1服务商应保证提供的配件质量，如因配件质量问题导致产品故障，应负责免费维修或更换。

2.4服务态度

2.4.1服务商应提供热情、耐心、专业的服务态度，解答用户疑问，提供技术支持。

3.服务费用

3.1保修期内费用

3.1.1在保修期内，用户享受免费维修服务。

3.2保修期外费用

3.2.1保修期外，用户应按照服务商提供的收费标准支付维修费用。

3.3配件费用

3.3.1配件费用根据配件的实际成本和商定的利润率确定。

3.4上门服务费用

3.4.1上门服务费用根据服务距离、服务时间等因素确定，具体费用在本合同中明确。

4.维修流程

4.1报修流程

4.1.1用户通过电话、网络等方式向服务商报修，并提供产品相关信息。

4.2维修流程

4.2.1服务商接收到报修信息后，进行故障判断，并安排技术人员提供维修服务。

4.3验收流程

4.3.1维修完成后，用户对维修质量进行验收，确认无误后支付相关费用。

5.售后服务

5.1客服

5.1.1服务商设立客服，为用户提供咨询、报修等服务。

5.2在线客服

5.2.1服务商设立在线客服，通过网络平台为用户提供咨询、报修等服务。

5.3售后服务邮箱

5.3.1服务商设立售后服务邮箱，用户可以通过邮箱咨询、反馈问题。

6.保修条款

6.1保修范围

6.1.1保修范围包括产品本体、原厂配件及附件。

6.2保修期限

6.2.1保修期限按照产品说明书或制造商提供的政策执行。

6.3保修条件

6.3.1用户需按照产品说明书或制造商提供的使用方法正确使用产品。

6.3.2保修期内，产品出现非人为损坏的故障，用户可以享受保修服务。

7.特殊说明

7.1不可抗力

7.1.1因不可抗力导致的服务中断，服务商不承担责任。

7.2服务中断

7.2.1服务商因故导致服务中断，应提前通知用户，并尽快恢复服务。

7.3合同变更

7.3.1合同的变更需双方协商一致，并以书面形式确认。

8.维修配件

8.1配件质量

8.1.1服务商应保证提供的维修配件为正品，并符合制造商的质量标准。

8.1.2配件更换后，服务商应确保产品功能恢复正常。

9.维修记录

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