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从项目管理角度入手提升培训质量

摘要：本文从项目管理的角度出发，指出提升培训质量需要从培训方案设计、

培训实施过程服务、培训实施过程质量控制、培训项目总结等四个方面深入开展

工作。

关键词：培训质量；项目管理

培训行业从产业链上来说属于第三产业，培训的产品是一种教育服务，教育

服务的质量很难全部量化衡量，需要通过参加培训学员的感知做出主观满意度评

价，以此作为一种指标来评价培训产品的质量。

目前各培训机构广泛采用项目管理的模式对培训项目实行科学化管理。项目

管理将一个培训项目的生命周期分为项目计划项目实施一质量控制一收尾总结

四个阶段。从项目管理的角度来看，影响培训效果和学员满意度，进而影响培训

质量的因素包括以下几个方面：培训方案设计的针对性、培训实施过程的教学组

织及服务水平、培训项目质量控制、培训结束后的评价总结等。要提升培训质量，

树立品牌形象，必须从项目管理的以上几个方面入手。

一加强培训需求分析调研，确定培训方案

培训需求分析调研可以认为是项目管理中的计划阶段。要确保培训项目设计

的针对性和实用性，开展有效的培训需求分析调研是关键。培训需求分析调研是

明确培训目标、设计培训方案的前提，也是进行培训后评估的基础，是培训的首

要和必经环节，在培训中具有非常重要的作用。

目前，各培训机构普遍采取的培训需求分析调研方式主要有以下几种：

(一)主动走访企业，开展市场调研

走访企业，需要与人事劳动部门和生产部门联系，与双方进行积极的有建设

性意义的沟通，了解企事业单位工作岗位设置以及生产实际过程中需要培训的知

识技能。通过这两方面的培训需求调研，得出急需培训专业的具体情况，及时调

整培训计划，确保培训项目满足企事业单位的需要。

(二)采取问卷调查方式，了解培训项目的可行性

一方面培训初步方案设计完成之后，对培训项目是否可行并能保证足够的生

源的调查随之展开，这时对某些不能走访到的企业，可以采取问卷调查的方式了

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解情况。另一方面参加培训的学员多是具有一定专业特长和实践经验的各类专业

人员，他们比制定培训计划的劳动人事部门更加了解生产实际中所需的知识和技

能，这些学员本身就可以作为培训需求信息的来源之一，对这些学员进行问卷调

查会得到企业培训需求的第一手资料。所以在每次培训班正式教学任务开始之

前，对参加培训的学员进行一次问卷调查，了解学员的培训目的及需要学习的其

他知识，可以有针对性地调整本次培训计划。

(三)关注行业动态，保持培训项目的新颖性

培训项目设计人员除了要具有一定的专业技术特长，熟悉本行业的专业知识

外，还需要时刻关注行业动态，了解行业发展方向及行业内遇到的技术难题和攻

关项目，以此指导培训项目设计，才能做到有的放矢，确保培训项目的设计紧跟

行业发展。

二强化服务意识，提升培训质量

培训项目设计完成并成功招生之后就进入了培训的实施阶段。培训行业既然

提供的是一种服务，那么培训实施过程中服务工作的细致与否就会影响到学员对

培训项目的认同程度，进而影响培训质量。从事培训事业的人们一定要树立起“质

量第一、用户至上”以及为企业服务、为学员服务、为教师服务的质量理念和服

务理念，把服务意识渗透到整个培训过程中，以服务上水平，以服务促质量。深

化服务意识需要在培训实施阶段的以下几个方面开展工作：

(一)课程设置符合成人学习特点

在进行了有效的培训需求调研之后设计出了实用性