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便利店工作总结（精选6篇）

不知不觉，我在便利店已经工作了四年时间，作为XXXX捷便利店的老员工，

我深切感到便利店蓬勃发展的态势，并为这种态势的发展而感到高兴！

四年来我认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为顾客服务，开展

满意在XX，服务为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物

环境，做到进货、贮备、销售各环节的落实。在销售过程中贯穿微笑服务，多和

顾客交流，懂得了如何与顾客沟通，推销商品要与顾客的需要适应，使顾客接受

你的意见和建议。我知道XX是XXX自己的品牌，员工的一举一动代表的是XXX

的形象，所以为了树立企业良好形象，我每天笑迎顾客，为顾客量身推销产品，

赢得了顾客的认可。

随着上级公司对我们的要求越来越严格，我越来越感觉到业务知识的缺乏：

一是专业知识的贫乏，二是仍然存在其他一些困难，如社会经验缺乏等。除了参

加上级公司组织的培训外，我还自学了相关的营销知识以及服务行业知识，并且

利店主管人员所有需向有经验的员工学习实践知识。慢慢地，我掌握了作为便要

具备的营销知识，这些知识为便利店工作的顺利开展打下了坚实的基础。

足够的营销知识以及优质的服务为我增加了自信，在工作中，我更加认真敬

业，真诚为顾客服务，团结加油站的员工，努力学习商品销售技巧。我深知优秀

的便利店销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多，需要对顾客的问

题对答如流，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，在最短的时间内给出满

意的答复。因此我认真了解产品的特点，在销售工作中忙而不乱，能迅速、精确

地找出不同顾客的购买需求，从而赢得顾客的信赖。我把明确的目标、健康的身

心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、

善于处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。同时，我用热情的服

务给顾客留下了的印象，在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑，说服顾客购买产

品。

我的日常工作主要有以下几个方面：

1、要货收货。要货是保证便利店商品丰富、吸引顾客眼球的第一步。每周要

货时我都将要货公式与顾客实际需求相结合，以理论联系实际的方式进行系统要

货。收货是保证商品数质量最关键的一步，它涉及到商品的摆放、存储、销售等

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性，保证进入便利店商品的准确性。

2、销售商品。销售商品除了需要热情的服务、主动的推荐等一些营销手段之

外，我还需注意了一些容易疏漏的工作程序，如做到每销售一件商品必须及时扫

入系统，禁止线外销售。扫码时必须认真仔细，以防串码现象发生等。

3、整理商品。每日均按照“垂直陈列”、“先进先出”的原则，对货架上的商

品进行整理，做到了整齐、有序、容易清点。在整理商品的同时，对临期商品进

行登记，对过期商品进行封存，并及时向上级领导汇报，保证了商品销售的方便

性及安全性。

4、清洁卫生。清洁卫生是每日必做项目之一，包括店内卫生、货架卫生、商

品卫生等。清洁的环境不仅仅是个死要求，它还可以营造良好的消费氛围，可以

提升顾客的购买欲望，所以，我坚持每日打扫便利店卫生。

5、核对销售数据与交款金额。每日定点、足额将款项上交银行，同时，核对

当天系统内的销售金额与上交金额，保证了系统内的销售金额与上交金额的一致

性，防止了财务漏洞的出现。

6、报送手续。以准确、清楚为原则填写报表，每日报送手续，为财务对账奠

定基础。

7、月底盘点。每个月底系统结帐后，对便利店实物库存进行盘点，与系统核