供货及运输、安全保障措施.pdfVIP

供货及运输、安全保障措施--第1页

供货及运输、安全保障措施

1、供应服务目标及理念

我公司做到尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产

品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务

理念。

每走一步，首先想到的是客户，在企业由卖方市场转变为买方

市场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品服务，消

费者更乐于接受质量好的商品服务。这里的质量不仅仅指产品的内

在质量，还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必

须全面地、最大限度地满足消费者的需求。应站在客户（或消费者）

的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。完善

服务系统，加强售前、售中、售后服务，对使用中出现的各种问题

及时帮助解决，感到极大方便。高度重视意见，让客户参与决策，

把处理客户的意见作为使满意的重要一环。千方百计留住已有客户。

建立一切以客户为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的

变革等等，都要以客户需求为中心，对客户意见建立快速反应机制。

客户永远是对的，第一客户是商品的购买者，不是麻烦制造者；

第二客户最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息；

第三由于客户有“天然一致性”，同一客户争吵就是同所有客户争

吵。

客户满意三要素：

（1）商品满意：指客户对商品品质的满意。

（2）服务满意：指客户对所购商品售前、售中、售后服务的一

种肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场

时，都必须依赖服务。“售后服务制造永久客户”。企业形象满意：

供货及运输、安全保障措施--第1页

供货及运输、安全保障措施--第2页

指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。

公司从市场活动开始，到接受订货、准备采购、最终检验、贮

存、交付客户、售后服务的整个过程，质量策划均按质量管理体系

中有关条款规定执行。

2、配送实施计划

我公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“三专”，

专人、专车、专线。

按时——严格按照招标方的时间要求和规定配送;

按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记载每次送货

批次；

按量——按照招标方的配送地址认真执行配送作业。

专人——单位安排专人实施配送方案，由配送中心经理具体负

责；

专车——单位针对本项目的实施。实施专车配送，完全能够确

保按时送达到各目的地；

专线——我单位规划的专线配送路线。

严格执行单位的“五心”标准

诚心诚心诚意

贴心站在对方角度考虑问题，以心换心

细心细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。

耐心始终保持服务耐心，最苛刻的业主是我们最好的教练

舒心业主放心，更开心，这就是我们的作业

业主1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我们确保

服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。

供货及运输、安全保障措施--第2页

供货及运输、安全保障措施--第3页

3、配送时间保障

为了快速送货，公司成立了的相关部门，实行部门负责制，专

人专事，明确职责，保证整个配送的及时性与稳定性。

（1）作业时间

为了保障送货时间的及时性，员工上班时间从早上6：00开始，

早上早下。通过作业时间前提，保证配送时间在顾客要求范围内有

一定的弹性。