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3302

浙江省宁波市地方标准

DB3302/TXXXX—XXXX

乡村旅游运营团队服务评价规范

Specificationfortheserviceevaluationofruraltourismoperatinggroup

草案版次选择

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

宁波市市场监督管理局  发布

DB3302/TXXXX—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由××××提出。

本文件由××××归口。

本文件起草单位：

本文件主要起草人：

I

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乡村旅游运营团队服务评价规范

1范围

本文件规定了乡村旅游运营团队（以下简称“运营团队”）服务评价的总则、评价指标要求和评价

分级。

本文件适用于乡村旅游运营团队的自我评价以及相关方对乡村旅游运营团队的评价。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号

GB/T17775旅游区(点)质量等级的划分与评定

GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定

GB/T26354旅游信息咨询中心设置与服务规范

GB/T26356旅游购物场所服务质量要求

DB3302/T1091乡村旅游服务人员规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

乡村旅游运营团队ruraltourismoperatinggroup

为乡村旅游目的地各类经营户和游客提供乡村旅游目的地发展顶层设计、市场运营、品质提升、支

撑服务等公共产品的组织。

4总则

采用基础要求和服务要求相结合的方式，对乡村旅游运营团队服务进行评价：

——基础要求涉及乡村旅游运营团队资质、守法及合规状况等；

——服务要求选取对运营团队基本服务能力和效果具有重大影响的评价指标，涉及组织与人员、

公共服务、品质提升、团队信誉、运营业绩等。

5评价指标要求

基础要求

5.1.1运营团队应具有独立承担法律责任的能力。

1

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注：如与目的地运营区域乡村旅游经济主体签订协议。

5.1.2运营团队应具有针对突发事件的应急响应预案，并在运营服务中有效实施。

5.1.3运营团队应具备一定的经营服务经历/经验。

5.1.4运营团队经营服务过程中，不应：

——有欺