《ISO56001-2024创新管理体系 — 要求》之19：“7支持-7.4沟通”解读和应用指导材料(雷泽佳编制-2024).pdfVIP

“7.4沟通”理解和应用指导材料

ISO56001-2024《创新管理体系—要求》之19：

“7支持-7.4沟通”理解和应用指导材料

(雷泽佳编制，2024年9月)

“7.4沟通”条文“7.4沟通”标准条文理解和应用指导

7.4沟通(1)组织应确定与创新管理体系相关的内部和外部沟通；

组织应确定与创新管理-内部沟通：指组织内部各部门、员工之间的信息传递和交流。这包括但不限于创新管理体系的目标、方针、流程、进展及成果等方

面的沟通。通过内部沟通，可以确保所有员工对创新管理体系有共同的理解和认同，促进跨部门间的信息共享和协作，以及及时解决

体系相关的内部和外部

问题和风险。

沟通，包括：

-外部沟通：涉及组织与外部相关方（如用户、顾客、合作伙伴、供方、竞争对手、协会、学术界、监管机构、公共权力机关、所有

a）沟通什么；

者和投资者等）之间的信息传递和交流。外部沟通旨在展示组织在创新管理体系方面的努力和成果，增强外部相关方对组织的信任和

b）何时沟通；

认可度，同时吸引潜在的合作伙伴、投资者和专家，为创新管理体系的持续优化和创新提供资源和支持。

c）与谁沟通；

(2)创新管理体系中的沟通原则；

d）如何沟通；

(a)内容明确性；

e）谁来沟通。

-沟通什么：确保沟通内容具体、明确，与创新管理体系紧密相关。内容应涵盖创新战略、目标、进展、成果、挑战及解决方案等关

键信息，避免模糊和歧义，确保接收者能够准确理解。

(b)时机适宜性；

-何时沟通：根据创新管理体系的需求和外部环境的变化，选择合适的沟通时机。确保信息在关键节点及时传递，如项目启动、阶段

完成、问题解决等，同时避免信息过载或延误。

(c)对象针对性；

雷泽佳编制-2024年9月1

“7.4沟通”理解和应用指导材料

“7.4沟通”条文“7.4沟通”标准条文理解和应用指导

-与谁沟通：明确沟通对象，包括内部员工、外部合作伙伴、客户、供应商、投资者等。根据沟通对象的角色、需求和偏好，调整沟

通内容和方式，确保信息能够精准传达。

(d)方式有效性；

-如何沟通：选择适合的沟通渠道和方式，如面对面会议、电话、电子邮件、社交媒体、内部平台等。确保沟通方式能够覆盖所有相

关方，且信息传递高效、准确。

(e)责任明确性；

-谁来沟通：明确沟通责任人，包括内部和外部沟通的责任人。确保责任人具备足够的沟通能力和专业知识，能够代表组织进行有效

沟通，并及时处理沟通中的问题和反馈。

(f)双向互动性；

-鼓励反馈：建立双向沟通机制，鼓励接收者提供反馈和意见。对反馈进行及时、认真的处理，并将处理结果反馈给沟通对象，以增

强沟通的互动性和有效性。

(g)一致性、连贯性和准确性；

-信息一致：确保在不同时间和不同沟通对象中传递的信息保持一致性和准确性，避免信息矛盾或