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优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响
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【摘要】目的:研究分析优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响。方法:随机选取我院儿科门诊2015年3月-2016年3月期间收治的98例儿童输液患者作为研究分析对象,以平均分配的方式将其分成研究组49例施行综合优质护理服务、参照组49例采用常规护理服务,并对两组患者及家属对护理后的满意度进行对比分析。结果:研究组患者的护理总满意度为88.00%明显优于对照组62.00%,组间差异具有统计学意义（P0.05）。结论:针对儿科门诊输液室患者采用综合优质护理服务,可有效降低儿童患者对打针输液的恐惧与排斥，改善儿童患者在输液过程中烦燥不安心理,帮助家属解决了因孩子打针哭闹所带来的烦恼，有效提高了儿童患者及家属对儿科门诊护理的满意度，该护理模式值得在儿科门诊护理中推广应用。
【关键词】优质护理服务；儿科门诊输液室；患者满意度
因儿科门诊是针对年龄较小的儿童患者，在日常治疗中患者无法像成人患者一样给予良好的配合，使医护人员在实施静脉注射时比较困难，经常发生穿刺失败现象，给患者家属和医务人员心里都造成了很大的负担与苦恼，同时也增加了家属心理对医护人员的不满【1】。如何改变儿科门诊输液室这一难题，是目前各大医院该科室医护人员正在探讨研究的问题。为此，我院将2015年3月-2016年3月期间儿科门诊输液室收治的98例儿童输液患者进行了分组研究分析，以平均分配的方式将其分成研究组和参照组，并对研究组施行综合优质护理服务，经对比结果显示，临床护理效果良好，具体情况如下：
1资料与方法
1.1一般资料
随机选取2015年3月-2016年3月期间我院儿科门诊输液室收治的98例儿童输液患者进行了分组研究分析,将其平均分成研究组49例,其中包括男性患者23例，女性患者26例，年龄1-8岁,平均年龄为(18.40±1.25)岁,参照组49例,其中包括男性患者25例，女性患者24例，年龄1-9岁,平均年龄为(20.40±1.35)岁,组间性别、年龄等基本资料对比,无统计学意义(P＞0.05)。
1.2护理方法
参照组采用常规护理服务,其中包括基本打针、换药、咨询等。研究组施行综合优质服务，其中包括体贴服务：室内播放一些可起到安抚作用的儿歌或轻音乐帮助患者及家属缓解焦躁不安的情绪,为幼小患儿准备尿不湿、安抚玩具及儿童书籍方便家属照顾孩子。在输液室内为患者及家属提供日常必备品，包括饮水机、纸杯、纸巾。亲情服务：医护人员要以和蔼可亲的态度对待每一位患者及家属，处理任何事情都要耐心、细心，不要将不好的情绪带给患者及家属，要随时保持良好的护士形象【2】。加强规章制度管理：因输液室内患者流动性比较大，为确保护理安全，护理人员要加强护理巡逻，在巡逻过程中密切观察患者情况，是否有所需求与帮助。在为患者输液之前要与患者及家属进行信息及药物核实，确保准确无误后在进行穿刺输液。护理技术水平提升：对护理人员进行专业技术培训，提高护理人员的专业技能，降低穿刺失败发生率，提高患者及家属对护理的满意度。
1.3临床效果判定
将两组患者对护理的满意度进行对比分析,采用问卷调查的方式，将特制的200张护理满意度问卷分给每组各100张，将其发放给儿科门诊输液的患者及家属。在问卷上体现出对护理的满意标准其中包括非常满意、满意、不满意三个级别，以每组收回的问卷上所体现的级别数量作为判定标注。护理总满意度=（非常满意+满意）/总例数×100%。
1.4统计方法
以SPSS20.0软件对数据进行分析，资料计量采用(士s)表示，行t检验；对比资料以（张、%）表示,行X2检验,以P＜0.05为差异统计学意义。
2结果
2.1两组患者护理后满意度对比情况
研究组患者及家属对护理的总发生率为88.00%明显优于参照组62.00%,组间对比差异明显,具有统计学意义(P＜0.05),见表1。
表1两组患者护理后总满意度对比情况(张、%)
组别
张
非常满意（%）
满意（%）
不满意（%）
总满意度（%）
研究组
100
53.00（53/100）
35.00（35/100）
2.00（2/49）
88.00（88/100）
参照组
100
40.00（40/100）
22.00（22/100）
20.00（20/49）
62.00（62/100）
3讨论
随着现代生活水平的提高，人们对服务的定义已有了新的标准，在选择医院就诊时，人们已将就诊时医护人员的服务态度列入了择院标准之一【3】。而针对儿科的护理服务更是目前广大患者家属们关注的重点，因为孩子是家庭的希望，如何保护好孩子，使孩子健康更是家长们的共同心愿，所以当孩子生病时家长的心理便会产生严重的焦躁与不安，当家属带领孩
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