办公交际礼仪课件.pptxVIP

一、个人礼仪?个人礼仪是指个体的生活行为规范和待人处世准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。

（一）仪表??仪表是指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人精神面貌的外观。

观察图片，指出图片中人物个人仪表不到位的地方?

1、仪容?包括人的头发、面部、颈部、手部等。?要求：头发要清洁、整齐面部应注意修饰，充满活力颈部应注意保养，手部应清洁

出席宴会，你的选择是什么？?

2、服饰??要求：选择大方、简约的款式出席宴会宜选择礼服观看演出、听音乐等，一般穿着礼服参加葬礼或吊唁活动，一般应穿黑色或深色的服装

公关人员在正式场合能否随意佩戴饰物？?

3、佩戴饰物?原则：公关人员在交际时，特别是在正式场合，全身饰物最好不超过3件。?戒指的戴法：无名指：已婚小指：独身中指：有固定朋友或订婚

男孩子们，你们会如何选择？?

吃了这些，该怎么办？?

4、日常卫生习惯?注意自己的个人卫生，头发梳理整齐，男性胡子刮干净，皮鞋亮泽要保持口腔清洁

（二）举止?举止是指一个人的活动以及活动中各种身体姿势的总称。

1、谈话姿势?谈话姿势：双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。

2、站姿?站姿：挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩自然放松

3、正确坐姿和“葛优瘫”?

4、走姿?走姿：轻而稳、抬头挺胸、肩放松、两眼平视、面带微笑

（三）言谈??学会聆听?言语有度?避讳隐私的原则?礼仪用语

二、交际礼仪?一个人想要在社会中求得生存和发展，就必须以各种形式与其他人交往，在交往过程中，要重视基本礼节的学习。

两个公司组织工作聚餐，见面如何称呼，如何相互介绍，如何递名片？?

1、称呼?同事、同学及平辈关系：直呼其名长辈对晚辈：直呼其名在工作中，交往的双方应以职务相称。在一些比较正式的场合，应称呼职务和姓名

2、介绍?（1）一男一女：先将先生介绍给女士，再介绍女士的情况（2）先将年轻者介绍给年长者，将未婚子女介绍给已婚子女（3）自我介绍时:及时、清楚的报出自己的姓名和身份，大方自然地进行自我介绍，面带微笑，语气亲切

3、握手?男女之间握手，先生要等女士先伸手后再握手在宾客之间，主人应先向客人伸手表示欢迎上下级之间，下级要先等上级先伸手为宜一个人与多人同时握手，遵循由尊而卑的顺序要求：态度真诚，力度恰到好处，时间合适

印度总理莫迪的握手力度?

4、交谈?表达准确流畅、掌握分寸使用礼貌用语选择适宜双方的话题学会做一个听众

你选择怎样递名片？?

5、名片?（1）名片上应印明所在单位、职务、单位的标志、电话、电子邮箱（2）一般递名片的顺序是地位较低的先把名片递给地位较高的，年轻的先把名片递给年老的。（3）向对方递名片时，应该让文字正对着对方，用双手同时递出或用右手递出，不要用食指和中指夹着名片

6、电话?打电话的恰当时段一般为早上10:00——11：30，下午2；00——4:00

三、办公室礼仪?办公室是每天工作的地方，掌握一些必要的礼仪，能够尽快建立良好的人际关系，做出更好的工作成绩。

1、仪表端庄、整洁?女性职员不宜浓妆艳抹，更不要使用味道浓烈的香水。

2、着装要合体?新员工能不能这样打扮？

3、姿势和动作要得体?（1）站姿（2）坐姿（3）点头致意：公司内与同事相遇要点头行礼（4）握手（5）出入房间的礼貌（6）递交物件（7）走通道、走廊时要放轻脚步