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男士站姿规范——潇洒的风度十足的自信抬头挺胸、收腹提臂下颌稍内收，两眼平视双肩自然下垂，腰部平直双手在腹前交叉/右手在上双腿立直男性姿势双脚分开/不宜超过肩宽重心平均分散于两脚上
女士站姿规范——传递自信、友好、亲切亲切有礼亭亭玉立抬头挺胸、收腹提臂下颌稍内收，两眼平视双肩自然下垂，腰部平直右手前，左手后，置于小腹双腿立直，双膝并拢女性站姿两脚尖分开约45度/呈“丁”字身体重心放在两脚中间
?头——直立/要平/有向上拉的感觉?脖子——同脊椎骨成一直线，尽量伸长?胸脯——挺起/感觉特别宽阔?脊椎骨——挺直/垂直于地面?横隔膜——向上提起站姿训练?双肩——向下压?臂——自然下垂/右手压左手/置于小腹?腹/臀部——缩紧?腿——直立/双膝靠拢?脚——左脚向前，将脚跟靠于右脚内侧1/2
文雅的坐姿入座前看座位上是否有它物左侧轻柔入座坐前手拂裙尾入坐姿势只坐满椅子的2/3足尖比膝盖的位置略微向前腰部挺起/双肩放松女士：双膝并拢/以斜放一侧为宜男士：双膝分开/手置于双膝之上起立轻缓端庄
稳健的走姿两臂自然摆动/肩部放松/腰立直昂首挺胸收腹目光平视双肩平齐面溢笑容脚跟先着地/注意走直线脚尖指向正前方身体有向上拉长的感觉
优雅的蹲姿?侧身示人?一脚在前/一脚在后?上身应尽量保持直立?用手护住胸部?两膝尽量靠拢?脚掌着地
递物、接物、手势的运用要领递物接物手势运用幅度不大频率不多手掌示意身体前倾双手呈送标识向外身体前倾目光交流双手接收看准物品后退两步转身要轻
标准手姿横摆式手姿?手指并拢?手心向上?肘部弯曲?手臂从腹前抬起/以肘为轴?头和身体略倾斜?另一只手可背后
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眼神礼仪规范人的眼睛和舌头所说的话一样多，不需要字典，却从眼睛的语言中了解整个世界。——美国作家爱默生
与客户眼神交流的技巧视线水平表现客观和理智。视线向上表现服从与任人摆布。视线向下表现权威感和优越感，
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《现代商务礼仪与职业素养提升仪展魅力礼倾天下五、办公室礼仪规范详解主讲：杨俊杰
称呼礼仪国际惯例职务称呼中国特色称男性为先生同志、大爷、大叔、大哥称未婚女性为小姐大妈、大娘、大姐称已婚女性为女士、夫适用于内地与北方陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、人和太太称呼第三者称呼客户伴侣不知其名“这位先生”“这位小姐”“那位先生”“那位小姐”“刘先生”“林太太”
致意礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
名片使用礼仪
递送名片的礼仪
引路n在客人侧前一公尺左右n步调与客人一致n上楼来客在先，下楼引路人先下。n进出电梯，来客先行客人主人
乘车３４２３１１轿车２１３４２四人座主人自驾五人座８７１２３６５４１面包车吉普车２３
用餐礼仪——优雅、从容、不失礼?中餐桌次?圆桌面门定位以右为尊以远为上
中餐位次?主人应在主桌就坐，面向正门?距离主人越近的位置越尊贵
西餐礼仪?西餐位次：?长桌
西餐餐具的使用规则整块入口传达信息
座次n面门为上n以右为尊n以远为上?上座（客方或位高的主方）?上座（客方）?下座（主方）?主方?门?门
交谈的距离和方位?A?B2?B1?B3?B4
人与人的距离
奉水礼仪
办公室过程中的礼仪禁忌
接电话礼仪
接电话的标准流程您好，××公司！(2)在电话机旁准备好记录用的纸笔您好，××公司，让您久等了！(3)接电话时，不使用“喂—”回答(4)音量适度，不要过高(5)告知对方自己的姓名
接电话的标准流程××先生，您好！
接电话的标准流程是的！好！清楚！
接电话的标准流程再重复一遍！您是说．．．
接电话的标准流程请放心！清楚了！我一定转达！谢谢！再见！
接电话的标准流程等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
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