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药店员工个人工作总结(精选5篇)

药店员工个人工作总结【篇1】

一、企业培训基本情景__年度，我公司的各级分支机构中，有区域经理、店

长、见习店长153名，实际培训153人，培训率为100%，平均每人96天年;执

业药师、药师共有212人，全部参加继续教育和岗位培训;健康咨询师培训到达

89人。目前在基地培训储备人员达159人。

公司现有500平方电教化培训中心一间;1个药师培训基地，2个店长培训基

地，8个健康咨询师培训基地;培训教官14名。

__年秋，公司的培训基地被杭州市人事局授予“杭州市大学生见习基地”称

号。__年4月在中百药店联盟大会上被行业推广，一系列的做法得到50余家全

国名列前茅的药品零售连锁企业的肯定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等安

排了20多名见习店长前来学习交流。

二、主要经验和亮点

(一)创新一种模式：实训基地模式

公司的培训一向是每年的重点资料，以往有请进来学校教师的讲座，有行业

协会的会议，有送出去的昂贵的课程，可是只是一味的采用“上头讲、下头听”

讲座的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员学得快、忘得快;还有

一些是“听听激动、想想感动，回到岗位，无法行动”。花费了很多的人力物力

财力，在实际工作中不能发挥和贯彻执行，影响了培训的信心。

在__年底，公司领导痛下决心，开展培训改革，把300平米的古墩店作为实

验田，改造了电教化的培训中心。陈金良董事长说：“在岸上学游泳，永远不可

能成为游泳健将的。”我们摸着石头过河，采取了实训模式，边实验、边研究、

边开发。教官既是学习者，又是实践者和研究者。为了更好地落实培训任务，公

司以岗位和技能学习相结合，以实际工作作为培训的出发点和落脚点，建立起学

考用实践培训机制，即用什么就学什么、考什么。指导思想是培训不是你学了多

少时间，会了多少资料，而是在工作你会用多少。

(二)态度技能两手抓

仅有经过培训才能最终使自我成为一名职业化的现代药学工作者。职业化最

通俗的理解就是：肯学、肯干、会干。职业化主要包括态度和技能两个方面，“态

度决定一切”。公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理

制度，对学员进行思想教育，经过改变态度来改变行为，强化行为来固定模式。

关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教育等专业化的“药学

服务”是培训课程的重中之重，药品零售行业区别于其他商业零售的特征就是专

业化，这就要求所有工作人员尤其是药学技术人员，必须全面掌握新时期的“药

学服务”理念。门店一线培训合格的员工必须到达初级药师的考核标准。

(三)主攻三大领域：药师、店长、和健康咨询师

药师是主要专业骨干，作为药品流向患者的最终把关者，药师的继续教育和

知识更新也就显得尤为重要。在实际招聘来的药师中，有很大一部分****于生产

企业、批发流通企业、外省经过资格认定得到职称的情景，这样他们在零售门店

就不了解药品零售行业的基本规则，从审核调配医师处方到店内药品的分类管

理，从用药咨询指导到跟踪收集不良反应、gsp认证和实施，gsp与企业经营管

理之间的关联，医疗保险政策都有个全新的重新学习重新适应过程，还有很大一

部分药师专业知识和技能老化。店长是门店经营的灵魂人物，更多的需要熟悉天

天好大药房一线工作流程，熟知公司的管理方式和运作方式，经营指标、人员管

理，团队建设等重要工作。外来的店长对新公司的运作需要有专人引路。

店员异常是刚从学校毕业的学生普遍存在三大问题：一是不熟悉必要的药品

专业知识，不能充分了解所推荐的药品，没有信心正确指导顾客购买使用;二是

缺乏零售行业的服务理念，店员定位不准，不能吸引顾客;三是对本店陈列储存

的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解，应对顾客的询问不能

做详细专业的解答，不能满足顾客的需求。

针对人员岗位和需要技能的不一样，公司分别建立不一样的培训基地，选择

不一样层次的教官，选择不一样的课程，分别培训。对于公司历程、企业文化、

管理制度等通用的课程，就由培训中心统一安排课程。消除入职前的各种紧张情

绪，树立进取地执业心态，进行执业生涯教育，确立在公司中的企业定位。

(四)改良四化培训课程：详实化、基础化、针对化、模块化

1、详实化

药店培训是很广泛的，小到营业人员的1个站姿、1句话语、1个补货计划、

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