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医院后勤调研报告

一、调研目的和背景

为了进一步了解和掌握医院后勤服务的现状及存在的问题，提

高医院后勤服务的质量和效率，本次调研活动以医院后勤服务

为中心，明确调研目的，通过问卷调查、实地走访和数据分析

等方法，全面了解医院后勤服务的现状，为后续改进提供合理

依据。

二、调研内容和方法

（一）调研内容

1.后勤服务的组织和管理情况。

2.医院后勤服务的服务项目和质量状况。

3.医院后勤服务的人力资源状况。

4.医院后勤服务的物资采购和库存管理情况。

5.医院后勤设备的使用和维护。

6.医院后勤服务中存在的问题及改进意见。

（二）调研方法

1.问卷调查：发放问卷调查表，针对医院后勤服务的各个方面

进行调查，获取客观数据。

2.实地走访：前往医院现场，通过观察和交流的方式，获取直

观感受和实际情况。

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3.数据分析：整理和分析问卷调查结果及其他相关数据，得出

结论和改进意见。

三、调研结果

（一）后勤服务的组织和管理情况

经过问卷调查和实地走访，我们了解到大部分医院采取科长负

责制，设立后勤服务部门或科室，并分设各个岗位负责人。管

理层面上，大部分医院采取集中管理模式，对后勤服务进行统

一管理。然而，在一些基层医院中，后勤服务的组织和管理不

够完善，导致服务效率较低。

（二）医院后勤服务的服务项目和质量状况

调研结果显示，医院后勤服务的主要项目包括饮食服务、清洁

服务和物流服务等。在饮食服务方面，大部分医院引进了食堂

外包服务，提高了饮食质量和多样性；在清洁服务方面，医院

普遍采用固定清洁工进行日常清洁工作，但有部分医院存在清

洁服务人员不足的问题；在物流服务方面，大部分医院实施电

子化管理，高效准确地完成各项物资的配送。

（三）医院后勤服务的人力资源状况

从问卷调查结果来看，医院后勤服务的人力资源状况总体较好。

大部分医院通过招聘、培训和激励措施，保证了后勤服务人员

的数量和质量。但部分医院存在人员流动较大、基层医院人员

稳定性低的问题，需要进一步加强人员管理和培训。

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（四）医院后勤服务的物资采购和库存管理情况

调研结果显示，大部分医院采用中央集中采购的方式，确保物

资采购的价格和质量。但在一些地区基层医院中，仍存在物资

采购渠道不畅、库存管理不规范的问题，导致物资不足或过剩

的情况。

（五）医院后勤设备的使用和维护

调研结果显示，医院后勤设备的使用和维护情况总体良好。医

院会定期检修和维护设备，确保其正常运转。但是一些医院存

在设备更新换代不及时的问题，需要加大对设备的投入和更新

力度。

（六）医院后勤服务中存在的问题及改进意见

从调研结果和与医院相关人员的交流中，我们了解到医院后勤

服务中存在一些问题，主要包括人员流动性大、物资不足或过

剩、设备更新不及时等。针对这些问题，我们提出以下改进意

见：

1.增加人员稳定性，加强人员培训。

2.建立健全物资采购和库存管理制度，确保物资供应的及时和

有效。

3.加强设备更新和维护，保证设备的正常运转和性能。

4.开展定期用户满意度调查，听取用户意见和建议，及时改进。

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四、调研总结

通过问卷调查、实地走访和数据分析等方法，我们全面了解了

医院后勤服务的现