医务人员礼仪规范课件.pptVIP

医人礼科室：医学检验中心

目一、医人礼（一）容表（二）（三）言交流（四）行（五）医防二、医人接听巧

表礼上岗前的自我检查：头发：整洁干净无异，梳理整齐不蓬乱化妆：美观。自然、得体简朴，勿浓妆艳抹手：保持干净，指甲平整，不涂指甲油。男士：每天修面，不胡子拉碴口腔：牙齿洁白，口气清新绝对没有异味饰物：可佩带耳钉、项链、手表，不可戴耳环、戒指、手镯等

表礼着装：按照相应的岗位，着装不同的工作服，佩带工牌。服装要清、平整、无油、无，扣要扣，不可用胶布和代替缺的衣扣。衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。注意：1.女士内穿浅色衣，深色子，黑色皮鞋2.女士裙不超白大衣，不裸露腿。脚，穿肉色袜3.不得将内衣外翻盖工作服4.男士内穿浅色衣，深色子，黑色皮鞋5.男士夏季不得穿短

礼表情：人的表情是一种无声的“体言”，人的喜、怒、、思、悲、恐、惊都可以通表情表出来。如:眼神、微笑等。眼神：医务人员在与服务对象交流时，不要斜视、扫视、窥，最好将目光落在方眼以下、部以上的区。1.俯表示容的2.表示尊重、理性、平等的，交流用俯和正

礼微笑：微笑是一种特殊的语言“情言”，是人交往中最富有吸引力的面部表情。1、微笑服更是的重要内容。新住院的患者以微笑，可以消除患者的感和陌生感，被切感和信任感所代替。

礼界域：必须与他人保持的间隔距离。密区域：一般在15-45厘米，是、安慰、保、关等作所必的距离。患者理置，要种距离。是一种上的要。个人区域：一般在米，是行一般交往保持的距离区。熟人、医向患者介治、健康教育、沟通意。社交区域：一般在米，理教学

言交流礼语言技巧：耐心、委婉得体、松气：速不可以太快，控制在病人能听到、听清、听懂准。听：，听是养。注地听患者和家属的，能使方生一种信感。

语言技巧提：提是交流成功的“敲”，它可以敲开一个医患沟通的良好开端。同把握好提中的气氛、效果，避免暗示性提。服：在患者行交流沟通的同，会患者很多的如：知缺乏，表疾病的不知的不了解，患者表出焦等心理通服，使患者掌握的相关的医学知，从而患者的知方法、念、行等，以达到防疾病、增健康的目的。

语言技巧服：在患者行交流沟通，会患者很多的。通服，使患者掌握的相关的医学知，从而改患者的知方法、念、行等，以达到防疾病、增健康的目的。鼓励：使患者立疾病的信心，极合治。患者取得的一点步，都要及予肯定和鼓励，“要持做下去，效果会更好”等言激励患者，立信心，增加勇气。

禁忌与婉言在工作中有些是不能的有些要委婉地。如：“你去医生”“我不知道”在工作中是禁忌的，委婉地：“您稍等，我去了解一下，然后再回答您好？”。“死”可以用逝世、眠等代替。

行礼尊重患者:不因疾病受歧,保持人的尊。守：答患者的事情，要想方法地予以不要患者失望要信于人才能建立融洽的医患关系。止文雅：适度、大方、重。雷行：治病救人，的要求很格，特是在救中，就是生。

行礼手姿：站立时双手垂放。禁忌的手姿：不生的手姿：皮、掏耳、剔等。不重的手姿：双手乱、乱摸、或是咬指尖、折衣等站姿：挺拔1、站着与患者要面患者，保持60cm距离2、姿要端正，不能身斜体歪。3、不要下意做小作，如弄衣服。4、站不要抱肘，不能插在腰、衣袋中。

行礼坐姿：文雅上身自然垂直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝并。

行礼走姿：稳重1、在走廊、通道、楼梯靠右行走，遇患者要微笑。2、两人行走不要拉手搭肩，多人不要列横排，与患者同行要礼患者。3、通道比窄，有患者来主停下工作，身站立，用手示意患者通。4、遇到十分迫的事，可加快步伐，但不可慌奔。5、行走不得吃西，吹口哨，整理衣服等。

行礼彬彬有礼1、招呼：到患者主打招呼，看着方的，露出笑容，点致意15度。3、接待病人礼貌：当患者入室，主打招呼好、4、微笑服：是在与患者交流中的“滑”一种有分寸的微笑。手势规范1、引患者或指示方向，注意手指自然并，掌心向上，以肘关支点，前臂自然伸直指示方向。引病人，走在患者的前方，相距二、三步，遇到弯或台、口要回向患者用手示意2.介：介或医生，手指自然并，掌心向上，指示目，切忌用手指指。

行礼医院工作的礼节与道德1、上班禁止理事。2、不要用您有利使用的西。3、不要把各种情公室里，尤其是情不好。4、不要把粗俗的公室里。5、不要在公室里大哭、大叫或做其它感情冲的事。6、不要不打招呼就突然到人的公室里。打断人的，希望他能停下来并注意自己是很不礼貌的。7、不要抱怨、牢。

医防范技巧患者抱怨原因技不意、服不意服收不意境不意、有效倾听患者的抱怨患者泄情、患者的述答、弄清在患者抱怨的处理定患者情、向患者表示道歉、分析抱怨事件的重性了解患者理抱怨的期望患者抱怨解决的方案按照医院既定的原和方法理，患者同意提出的解决