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国家开放大学电大专科《酒店前厅服务与管理》单项多项选择题题库及答案(试卷号:2470)--第1页
国家开放大学电大专科《酒店前厅服务与管理》单
项多项选择题题库及答案(试卷号:2470)
国家开放大学电大专科《酒店前厅服务与管理》单项多项选择题题库
及答案(试卷号:2470)
国家开放大学电大专科《酒店前厅服务与管理》单项多项选择题
题库及答案(试卷号:2470)盗传必究一、单项选择题1.()是推
行金钥匙“”服务的高星级酒店宾馆前厅部的一个下属机构。
A.大堂副理B.礼宾部C.GROD.问讯处2.在服务质量差
距模型图中,顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为()。
A.差距5B.差距2C.差距1D.差距33.大型酒店一般在()
设立专门问讯处。
A.总台B.收银处C.商务中心D.大堂吧4.客情预测中属
于半月以上预测的是()。
A.半月预测B.翌日预测C.每周预测D.近期预测5.()是
酒店业务活动的中心。
A.前厅部B.客房部C.餐饮部D.销售部6.对于保证类预订,
酒店在没有接到订房人取消预定通知时,保留的
A.抵店日中午B.次日的退房
A.结账B.算账C.转账D.入账8.前厅部设置()一职来代
表酒店总经理倾听宾客意见,处理宾客投诉。
A.大堂副理B.门卫C.行李员D.质量检查员9.住店客人正
在使用的客房属于()。
A.实房B.OK房C.保留房D.双锁房10.手工操作为主的小
型酒店,其前厅部使用()作为最主要、最基本的设备来持续的显示酒
店所有客房的房态。
A.计算机系统B.客房状态显示架C.各种表单D.显示屏
国家开放大学电大专科《酒店前厅服务与管理》单项多项选择题题库及答案(试卷号:2470)--第1页
国家开放大学电大专科《酒店前厅服务与管理》单项多项选择题题库及答案(试卷号:2470)--第2页
11.前厅部经理的直接上级一般是()。
A.副总经理B.大堂副理C.总经理D.总经理助理12.()负
责为客人提供叫醒服务。
A.楼层服务员B.前台话务员C.前台接待员D.大堂副理
13.商务中心一般设在()。
A.酒店区域内B.大堂内C.商务楼层内D.大堂附近的公共
区域内14.()是酒店内外沟通联络的通讯枢纽和喉舌,是酒店对外
的无形门面。
.A.商务中心B.前台接待员C.电话总机D.行李员15.()
是酒店业务活动的中心。
A.前厅部B.客房部C.餐饮部D.销售部16.住客留言是
指()给来访亲友的留言。
’A.来访客人B.住店客人C.接待员D.其他人员17.在前
厅服务质量差距模型中,顾客期望与管理者对这些期望的感知之间的
差距是指()A.差距2B.差距3C.差距1D.差距518.()是对客
房占有、清理或待租等情况的一种描述或标示。
A.房态B.预订C.宾客关系D.服务质量19.按照国际惯
例,酒店对于临时预订的客人,会为其保留客房的
A.半月预测B.翌日预测C.每周预测D.近期预测21.住
店客人正在使用的客房属于()。
A.实房B.OK房C.保留房D.双锁房22.手工操作为主的
小型饭店,其前厅部使用()作为最主要、最基本的设备来持续的显示
饭店所有客房的房态。
A.
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