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趋势篇零售O2O进入改革深水区
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本刊编辑部
如果说一年前O2O对于大部分零售人来讲还只是一种新鲜提法和概念的话，那么今天O2O对于整个零售行业而言俨然已经成为一种共识和行动了。记得一年前，中国连锁经营协会在南京举办首届连锁业O2O峰会，嘉宾演讲的主题主要还是围绕O2O的概念、理念，O2O对于零售转型的价值等层面在探讨。而今年在杭州的第二届连锁业O2O峰会，谈的更多的则是O2O如何落地以及怎样完善的问题。
不难看出，前后一年时间，数字化零售及其路径选择在中国零售业取得了意想不到的效果。可以这样讲，中国零售业在互联网+时代抓住了为数不多的风口，但是要想转型成功，背后要补的课、要走的路依然很多、很长。但是窗口期却又很短。如何行动，考验着各零售企业的智慧。
本期封面故事专门推出“数字化零售”专题，主要是想通过整理第二届连锁业O2O峰会嘉宾的精彩发言，共享业界发展成果，同时通过有针对性的摘编，提出一些问题供大家参考。
文/裴亮（中国连锁经营协会秘书长）
为了把握行业过去一年以及未来发展的总的态势，中国连锁经营协会每年都有一些行业的统计，以便了解行业所处的市场环境。协会在最新所做的4000家样本量统计当中发现，在过去的2014年，实体零售业正在遭遇巨大的挑战，进入了一个新的转折的发展时期。
2014年1到11月的行业统计数据说明，整个实体零售业处在一个收缩的态势。这里有两个关键性指标：第一个就是用工量，去年行业用工总量比上一年下降了1.3%。这是实体连锁业这么多年快速发展以来第一次遭遇负增长，绝对的减少；第二个，实体连锁店铺的经营面积在2014年也第一次出现了下滑，出现了2.3%的一个下降。
这两组数据给传递了一个信息，就是在2014年，实体连锁第一次遭遇了一个巨大的转折，从快速的增长进入了收缩或者说下降的期间。从销售统计的数据来看，在去年1到11月，销售同比增长由2013年的11.4%下降到8.8%。这也是全局性增速放缓。特别需要注意的是，2014年6到8月份销售额增长幅度还是10.3%，而9到1[来自www.lW5]1月下降到了7.6%。
百货业态2014年更是一个整体的负增长。
从这样的数据不难看出，整个实体零售行业，不管是2015年以及未来几年，都将会有更多的挑战在等待着行业从业者们。
另一方面，网上零售占到了社会零售的10%多。市场蛋糕的10%已经进入了网上。那么实体的网上零售，又是一个什么情况？在这10%多的份额当中，实体百强零售企业开的网络商店的销售额大体千万，在这10%份额当中少得可怜。
网络零售是在百分之百的增长，而实体零售有很大的反差。从这个角度来讲，未来两个体系的竞争或者分流，对于实体零售的挑战会更加加剧。而且大的纯粹的网络零售商，目前也在积极的渗透三四线市场，准备下一步大量布局三四线市场的实体终端，来进一步进军传统零售，分割市场。所以大家面临的挑战非常大。
当前O2O，或者说全渠道，还处在一个初级阶段。微信营销是目前实际形成的O2O最核心的一个主旋律。大家主要的精力都在是做吸粉，来扩大客流。吸粉的下一阶段将会转入互粉期，也就是说吸引了客流，能不能留住客户，能不能转化为销售，这是一个问题。
餐饮业的同仁也在探讨O2O的问题。外婆家负责人吴国平就指出，留住客户比吸引客户更重要。餐饮业同仁的一些想法，实际上也代表了整个实体零售对于O2O新的认识。
从吸粉转入互粉，这意味着O2O、多全渠道策略进入了改革的深水区。从互联网的营销转入了整体的全渠道的战略。从这个角度来看，O2O全渠道的策略作为一个工具，将在推动零售业发展中，发挥重要作用，比如推进实体零售改革传统的购销模式，推进实体连锁的供应链管理模式，推进业态创新和服务创新，推进ERP系统和CRM系统改革创新，推动战略构架和组织构架的创新，等等。
在一定意义上来讲，O2O可以从更多视角来推进实体零售的变革。希望大会的交流，包括实体的交流，能够在一些方面实现新的突破，展示新的路径，让大家在O2O进入改革深水区之后，还能够找到清晰的推进思路。
文/吴毅（腾讯公司微信支付总经理）
这两年移动互联网上很多新概念出来，包括腾讯一直推的连接一切，还有近年很火的O2O，还有智慧生活，还有今年总理说的“互联网+”国家战略。对于零售商来说，如何真正做到O2O？如何真正做到智慧生活，如何真正做到互联网+？
第一步先要连接，连接一切。把网络跟自己的实体商业连接一起，才能做到O2O，做到智慧生活，做到互联网+。连接以后，怎么样才叫O2O，怎么样才叫互联网+？就是通过连接提供超空间的服务。
对于实体为什么做O2O？O2O究竟是什么？做O2O可以获得什么？众所周知，线上可以做很多东西，比如客户识别、大数据分析、客
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