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口腔诊所业绩提升的经营技巧--第1页

口腔门诊老板想要提升口腔门诊的业绩，有很多细节都需要做好，以下

几点是口腔门诊老板需要做好的。如果诊所老板忽略这几点，那么口腔门诊

在经营和发展过程中就会遇到很多困难，难以前进和发展。如果口腔门诊老

板能够做好，那么口腔门诊的发展就会更顺利，也会有较好的提升。

一、分析口腔门诊初诊量

口腔门诊都希望能够有较多的初诊顾客，口腔门诊老板也需要对于初诊的数

据进行分析。口腔门诊老板可以把每个月的初诊人数做成折线图，然后分析

初诊人数的走势，能够看出口腔门诊初诊量的变化情况。口腔门诊老板可以

根据这个变化情况进行具体分析，采取相应的办法，提升门诊的初诊量，以

及根据初诊量的趋势安排门诊的工作，更大程度地利用门诊的资源，并给顾

客更好的体验。

二、统计复购率

口腔门诊工作人员应该对于门诊的初诊和复购的比例进行统计和分析。把门

诊的复购率做成折线图，了解门诊顾客复购的情况。复购率是门诊衡量一个

牙医是否优秀的标准之一。门诊通过复购率的折线图，能够知道自己门诊的

复购情况，了解自己门诊对于顾客的维护情况。

三、制作顾客画像

口腔门诊工作人员应该了解顾客的个人信息，作出顾客画像。顾客画像能够

帮助口腔门诊找到门诊的目标顾客。门诊可以更有针对性地进行宣传。也能

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增加顾客以及维护顾客。

四、统计客单价

客单价是口腔门诊的“四个金指标”之一。口腔门诊老板应该对口腔门诊的

客单价进行统计，分析客单价数据的走势和变化情况。可以了解口腔门诊的

客单价水平，知道自己口腔门诊应该在哪方面，如何提高。

五、不满意度

口腔门诊想要提高业绩，降低顾客不满意度是必须要做到工作。所以，口腔

门诊老板就需要对于顾客的不满意度进行统计，了解自己顾客对门诊的不满

意程度是否正常。同时门诊应该找到顾客对口腔门诊不满意的原因，要把门

诊不好的地方进行改进，提升门诊的顾客体验。这样，口腔门诊就可以解决

顾客不满意的问题，让顾客对门诊更加认可，就能够有效提高门诊的业绩。

六、分析营销支出

口腔门诊想要增加顾客，想要发展，营销工作是不能够忽略的。口腔门诊老

板应该对口腔门诊的营销支出进行计算，并计算门诊的收益，设计适合门诊

的营销方案，让门诊施行更有效的营销方案，提高口腔门诊的业绩。

七、病历回头看

口腔门诊的老顾客就是门诊的财富，而口腔门诊的病例就是门诊的存折，口

腔门诊老板一定要利用好口腔门诊的病例，在填写病历时就应该认真填写，

做好四个全面。门诊医生在看病历时，要找到口腔还有其他问题的顾客，把

这些顾客再叫回口腔门诊来看牙。还可以联系顾客，对顾客进行关心和询问，

增加顾客粘性，维护好顾客。

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口腔门诊分析顾客就需要分析顾客在口腔门诊就诊的全过程，要把顾客的方

案分析好，了解清楚顾客的情况。这样门诊才能够找到顾客的需求，在服务

顾客时能够让顾客有更好的体验。门诊也更容易让顾客信任和认可口腔门

诊。知己知彼才能百战不殆，门诊不能打无准备之仗。

九、提升顾客体验

如果门诊的顾客体验不好，那么门诊既不能维护好老顾客，也不能吸引更多

的新顾客，门诊的业绩也一定不会有较高的提升。所以，门诊的工作都应该

围绕顾客体验，门诊应该不断优化顾客体验，在做工作时，要考虑是否能够

提升顾客体验。

十、做好全网获客

网络是一个很好的平台，口腔门诊老板一定要利用好。口腔门诊老板可以让

门诊员工做作品发表在网络平台上，可以提高口腔门诊的知名度，让更多的

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