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前言PPT背景素图表：P资P料T下载载：教范文：下载：下PP卷T论坛：：：程教载件：数w美术课件：ww案.1下pp载t.cnPPT课件：英语课化学课件：物生物课件：地理课件：历史课件：你的行动决定了你的报酬。你可以成为一个高收入的辛勤工作者，也可以成为一个收入最低的轻松工作者。这一切完全取决于你对销售工作是怎么看怎么想怎么做的。销售绝无一般人心中的艰难、低下，更无一般人心中的玄妙。它只是一种人生考验和生存方式，只是它以一种自由的、不稳定的状态存在着。它既可以让你一分钱也赚不到，又可以让你发财兴业。前言

概要?销售素质?销售原则?销售流程?售后服务

1销售素质

销售素质一个成功的销售员必须要有三个最基本的素质：正确的态度、合理的知识构成和纯熟的销售技巧。成功的欲望态度碶而不舍的精神强烈的自信对于产品的了解。对于行业的了解。对于客户的了解。知识客户管理技巧时间管理技巧服务技巧技巧

销售素质任何销售员的脱颖而出，都源自于成功的欲望，这种成功的欲望最初的出发点很可能是对金钱或者物质的欲望，即销售多少产品以后能获得多少物质收获，以便使其个人生活和家庭生活变得更加美满幸福。这种成功的欲望正是促使销售员不断向前的推动力。欲望精神自信销售员需要具备的第二个态度就是锲而不舍的精神。销售是从失败开始的，整个销售过程都充满艰辛和痛苦，因此锲而不舍的精神是销售成功的重要保证。无数次实践证明：在销售之前遇到的挫折越大，克服挫折产生的成绩就会越大。态度销售员的第二个态度是强烈的自信。这种自信不仅仅是对自己的自信，更重要的是对销售工作的自信。作为一名销售员，你将拥有全公司最光荣最神圣的一份职业。

销售素质饱满的产品知识能让销售过程更加的流畅，更容易体现销售人员的专业性。产品行业在销售过程中，许多客户会问到行业内竞争公司的产品，专业的客观的避重就轻的回答客户，更能取得客户的信任感。知识在销售员的知识体系中，客户知识是最重要的。全面、主动地了解客户的相关信息，见到客户的时候才会有更多的话可说，而且这些话也往往是客户所喜欢的。客户

销售素质经济学里有个著名的“二八定律”，即百分之二十的客户创造了百分之八十的利润。换言之，客户的价值是根据他的利润贡献率来衡量的。具体而言，有三方面的“指标”：购买时间、购买频率、购买金额。这三大指标的价值在于，告诉你哪些老客户处于活跃期、哪些老客户处于休眠期，以及某个客户的活跃/休眠周期/增值空间等。客户管理在销售工作中，有计划有目标的工作是效率的保证，把每个订出来的目标，依序列出其重要性，以时间周期为节点依次完成。同样运用“二八定律”，80%的绩效，往往来自于20%的事项！时间管理技巧服务顾客就是上帝，顾客总是对的

2销售原则

拜访量每一个销售员都想销售更多的产品。其实，最根本且永不过时的方法，就是使你的销量和拜访量永远成正比。如果说对销售技巧的掌握有时比较困难，自己不好控制，那么拜访客户的数量完全可以由自己来决定。作为销售员，必须牢牢记住，你的销量与你拜访客户的数量永远是成正比的。

拜访方式约见短信上门回访电话

3销售流程

销售流程销售方式0201电话销售陌生拜访

销售流程——陌生拜访在初次见面时，客户通常不会直接购买，需要销售人员反复回访，与客户加深关系才能促进客户关系第四回访

销售流程——陌生拜访初次拜访要注意哪些问题抓住兴趣和注意力控制谈话的方向营造良好气氛有礼貌积极的态度进行对话性质的拜访保持相同的谈话方式专业性

销售流程——陌生拜访初次拜访要注意哪些问题营造良好气氛积极的态造一个良好的氛围，这点非常重要。任何客户只有在心情好、氛围好的情况下，才有可能产生购买的欲望。客户愿意与一个积极的销售员做交易，而不愿意和一个消极的人沟通抓住兴趣和注意力进行对话性质的拜访客户一旦对你的话题没有兴趣，就会对谈话内容及销售员本人产生反感，所以要时刻观察客户，当他眼神飘忽不定时，说明他已经产生了一定的抵触情绪或失去了兴趣，那么你就要找出新的、可以调动他兴趣的话题。设法使每一次与客户之间的拜访都是一种对话性质，其目的是要让客户多说。很多销售员，见到客户以后就不厌其烦地说，在他描述产品之后客户却总结了两个字“不要”，这是非常不专业的表现。

销售流程——陌生拜访初次拜访要注意哪些问题控制谈话的方向保持相同的谈话方式0507时时刻刻保持相同的谈话方式。这样会让客户感到非常的舒服，愿意多说话，销售员本人也会感觉到舒服。比如说语速，有的客户说话快，有的则慢一些，那么销售员就要从语速上保持和客户相同，这样客户听起来会感到舒服。在和客户交谈的时候，一定要主动控制谈话的方向。因为拜访