《跨境电子商务基础》课件——跨境电子商务客户开发.pptx

跨境电子商务客户开发模式

跨境电子商务客户开发是指跨境专业工作人员在对国外电子商务市场和客户情况调研之后，对其中有进一步发展意向的客户进行分类和重点沟通的过程。

为什么要做跨境电子商务客户开发？跨境电子商务客户开发的重要性在哪里？

线上购物的终端消费者

跨境电子商务客户开发模式(一)跨境电子商务客户开发概述有一部分跨境电子商务卖家是从传统外贸商家转型而来，这部分卖家在外贸领域有固定的老客户资源，但这些客户资源未必能直接套转到跨境电子商务。同样，传统外贸商的客户开发有一套自成体系的攻略，也不是所有方法都适用于Ｃ端客户。

客户开发工作是商业活动的重要环节，通常先由业务人员进行市场调研，了解客户情况，对有意向并且有购买实力的客户进行分类管理，以完成客户开发计划。

客户开发即“引流”

客户开发的前提确定目标市场研究目标客户制定客户开发策略

跨境电子商务客户开发的方法１.信息匹配法运营人员可以从客户的询盘中得到基础信息，而往往发送询盘的客户，本身就对产品有一些兴趣。客户发送询盘的过程中，会使用不同的语言，或者在使用不同语言的时候会有不同的习惯，运营人员可以从这些初步拥有的信息中，感受到客户的文化习惯、语言特征，从而更好地为客户服务。

跨境电子商务客户开发的方法2.海浪淘金法国外的许多互联网用户仍习惯使用电子邮件，因此一些网站或社交媒体平台上可以看到用户公开展示的电子邮箱信息。运营人员也可通过站内信以及电子邮件的形式，与客户建立联系。

跨境电子商务客户开发的方法3.竞品分析法竞品分析可以帮助运营人员更好地锁定目标客户群体，从而少走很多弯路。运营人员通过观察和分析竞品，能够了解动态变化和市场格局，从而找到细分机会；同时还能获取灵感、吸收经验，以策划优质活动，还可以为产品提供参考依据，有助于制定更好的战略规划、营销布局等。

4.借助平台法

初入跨境电子商务门槛的新手卖家订单量小权重较低价格战严重

跨境电子商务客户开发的方法5.站外引流法仅仅依靠跨境平台的公域流量，具有一定的不可抗力因素。优秀的运营人员需要能够结合站内站外流量，截获更多流量，赢得更多的出单量，以打造一个优质和高流量曝光的店铺为主要目标。

专业情绪6.提升信任感

跨境电子商务客户开发的方法6.提升信任感在介绍产品的过程中，应当不疾不徐、从容不迫。消费心理学认为，如果卖家以一种迫切的语气推销自己的产品，客户购买的欲望和心理价位都会下降。如果卖家用从容、专业的语气介绍产品，客户更容易客观地评价产品，从而产生信任感。

跨境电子商务客户开发的方法7.充分解决客户需求产品说明应在产品标题和详情页上尽可能全面地呈现产品特色及想让客户知道的信息，展示的参数可以有品牌、型号、颜色、适用人群、品类以及产品的SKU等。