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商场管理员岗位职责（12篇范例）

商场管理员岗位职责篇1

商场营运助理岗位职责

1.在营运部经理的领导下，协助经理全面开展各项工作。

2.直接负责商场的管理工作，对商场顾客、经营户的来访、咨询、接待与投

诉的处理，并与经营户建立良好关系。

3.负责商场巡场工作，检查商户上岗情况、占道经营、消防设备、公共环境

卫生等。

4.发现安全隐患、商户的经营动态及时汇报，并在能力范围内解决。

5.负责向领导提供各项新增服务举措，活动策划的建议，并按决策层的决议

组织实施。

6.起草和修改报告、文稿。

7.协助经理对经营户应缴费用的催收。

8.完成上级安排的其他工作。

商场营运助理岗位职责

一、营运职能：

1.每日保证巡场4-5次：营业准备巡视、营业中巡视、营业后巡视。巡场范

围：营业状况检查、场内清洁状况检查、工作人员状况检查、物业情况检查、店

铺商品陈列检查。

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2.巡场中发现的问题需通知相关责任方立即解决，无法立即解决的问题填写

《整改通知单》。

3.每次巡视填写《日常运营巡视记录表》。

二、客服工作：

1.负责客户服务工作(包括装修、经营、环境、物业、人员管理等)。

2.负责与客户的沟通和协调，及时做好报修等服务的对接和回访。

3.负责对需要帮助的顾客提供主动服务。

4.负责将公司各类信息、工作安排及时传达到各租户。

三、培训工作多种经营营业员培训。

商场营运助理岗位职责

1、部门会议的召开与主持;

2、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高;

3、公司营运目标的协助达成;

4、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列;

5、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈;

6、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理;

7、负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待会员来信、来访，处理、

答复会员投诉，负责经营中大宗客户服务的管理;

8、与分公司部门经理会议，及时完成分公司总经理交办的其它工作;

9、部门费用预算的计划、控制;

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10、工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告;

11、工作检讨计划，部门年度计划的编订;

12、有关部门运作制度建立及修订;

13、与分公司各项制度及各种会员章程拟定事项;

14、人员升迁的资格评审规划、人员出勤状况;

15、本部门人力发展的规划与推动;

16、短、中、长期营运策略拟定与呈报;

17、配合策划部组织好各种促销活动;

18、其他相关营运部的营运管理事项;

19、配合策划部组织好各种促销活动。

商场营运助理岗位职责

1、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并且具备改进和

创新的管理意识;

2、负责参与制定营运部门阶段工作目标并带领所属员工实现目标;

3、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规

范管理控制;

4、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、