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在XX大酒店2022上半年员工表彰暨星评复核动员大会

上的讲话

在某某大酒店2022上半年员工表彰暨星评复核动员大会上的讲话亲

爱的各位同事：大家下午好！刚才某某宣读了优秀员工和优秀服务案例

的表彰决定，杨主席作了精彩的点评，颁奖仪式也热烈隆重，获奖员工代

表某某、某某作了很好的表态发言。在此，我仅代表酒店高层向受到表彰

的人员表示热烈的祝贺，对你们为酒店付出的辛劳和贡献表示衷心的感谢！

今天的颁奖仪式既隆重又有创意，目的就是为了彰显酒店对大家工作地认

可和肯定。希望受到表彰的员工继续发扬你们爱岗敬业、吃苦耐劳、团结

同事的精神；希望未受到表彰的员工快马加鞭、继续努力，向优秀和先

进看齐，争取在年度的总结表彰大会上有你闪耀的名字。这里需要说明一

下：这次表彰的是最基层的员工，对领班、主管、中层干部的表彰要在年

度表彰大会上才进行，例如我们领班、主管有优秀督导奖；没有得到表

彰的员工不要气馁，你们的辛勤劳动、默默贡献，我们都看在眼里、记在

心里，希望你们在以后的工作中更好地体现出来。

上半年，在大家共同的努力下，酒店取得了几方面的成绩：一、服

务质量明显提升。服务意识得到了加强，主动服务、热情服务、个性化服

务都有明显提升。从陈海燕的一份剁辣椒给客人带来的惊喜，到刘思的拾

金不昧；从费伟的热情帮助同事与成为新员工的良师益友，到李杰的成

本控制意识，到餐饮营销团队个性化服务，都能够充分说明。

二、团队协作得到了加强。推诿现象越来越少，共同协作、互相理解、

互相帮助的氛围越来越好，前厅与客房、客房与工程、营销与前厅、营销

与餐饮等等部门沟通会越来越多。这是非常好的现象，大家一定要互相协

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作，团队的力量是巨大的。只有一流的人才，才能建一流的团队；只有

一流的团队才能创造一流的业绩；只有一流的业绩才能发一流的薪酬。

三、销售收入得到了基本完成。当然与年度目标还是有一些差距，只

要大家一起来努力，还是能完成的。

借此机会，还要告诉大家，酒店将一如既往关心员工的满意度，今天

的表彰就是例子。我们以后将为大家创造更多的学习培训机会，为大家提

供更多的竞聘上岗的晋升平台，继续为大家提供好后勤服务和营造公平公

正的氛围。

除了表彰优秀以外，我们这次大会还有一个主题，就是对本年度星级

饭店评定性复核迎检工作进行动员，我就此谈几点意见：一、思想上要

高度重视，充分认识到复核迎检的意义。星评复核既是旅游部门的要求，

也是我们自身应该做到的。星评复核工作有五个“有利于”：1、有利于

提升我们的员工素质和服务质量；2、有利于提升酒店知名度；3、有

利于提升酒店的整体管理水平；4、有利于提升酒店销售额；5、有利

于提升大家的福利待遇。这是非常实际的，管理水平高了，服务质量高了，

知名度高了，销售额提高了，大家的收入才会更多，所以它也是与大家息

息相关的。你的一个表情、一个动作、一个微笑、一项服务，都能够影响

到星评复核，都能够影响到客人的满意度和销售收入。

三、培训上要落实到位，提升整体服务水平。星评复核工作能不能过

关，关键的前提工作就是培训。第一，培训要有针对性。星评办和人力资

源部要站在全酒店的高度做一个有针对性的培训计划，各部门要针对本部

门实际情况进行专业性的岗位实操培训，确保星评员在暗访和明查过程中

酒店各个环节“零失误”。第二，培训要坚持标准。必须不折不扣地执行

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