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试论在经济法下商场管理与商家的权益保护

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试论在经济法下商场管理与商家的权益保护

一般来说，在经济交易中，消费者与商家相比处在相对弱势的地位，因此国家对消费者权益的保护比较全面。但是在2014年的新《消费者权益保护法》中新增的“7日无理由退货”条款，赋予了消费者“反悔权”。这一条款不仅提高了消费者的法律地位，还能够促进商家在网络经营中诚信交易。但是，该条款在具体的实施过程中，却遭遇了一些困境。一些消费者不加限制的退货，滥用这项权利，损害了商家的合法权益。

一、商家权益损害的主要表现

1.遭遇不正当竞争

不正当竞争行为是指经营者利用非法或不道德的手段，与其他经营者竞争的行为。在《中华人民共和国反不正当竞争法》的第五条，就指出经营者不得利用不正当的市场手段，损害竞争对手。同时还列举出了11种不正当竞争行为，除了四种限制竞争之外，其余七种都属于不正当竞争行为，分别为：低价倾销、市场混淆、虚假宣传、商业毁谤等。在现实生活中，低价倾销、市场混淆、虚假宣传是最常见的三种不正当竞争行为。通常低价倾销是指经营者以低于产品成本价格来销售商品，以达到排挤竞争对手的目的。这种行为常常会引发恶性地价格竞争，对中小企业打击最大。而市场混淆主要是假冒他人的注册商标、擅自使用他人的企业名称或姓名、与知名品牌相混淆以及假冒质量标志，来引起消费者的误解，造成被侵权方的经济损失。比如2016年3月上海工商局就查处了17件“迪士尼”商标侵权案件，主要是假冒侵权。虚假宣传是经营者对商品的性能和质量夸大其词，引起他人的误解，损害消费者和其他经营者的利益。

2.与商场的合同纠纷

现在，许多商家的生意经营都是依托商场店铺，所以商家与商场之间是租赁合同关系。但是在现实生活中，常常会因为各种原因发生合同纠纷，损害商家利益。例如云南昆明的一件商铺租赁合同纠纷案例，案例中原告张某在报纸上看到被告“昆某之春”服装商城的招商广告，经协商遂与被告某房地产开发公司签订了一份商铺租赁合同，租期一共三年。但原告张某在经营不满一年之后，被告向所有租户发出书面通知要求解除合同，于是整个市场关闭，原告被迫关门停业，导致血本无归。这则案例就是商场单方面毁约，造成商户经济损失。一般情况下，商户作为受害方，应该积极诉诸法律，请违约方支付违约金，减少自身的损失。

3.对商家不利的法律条款

在新《消费者权益保护法》中，赋予消费者“反悔权”无疑是最大的亮点。该条款提高了消费者的法律地位，增强了其对市场的信息，对拉动消费有着极大地促进作用。但是，我们在看到“反悔权”进步之处时，也不得不这项制度的另一面，那就是“反悔权”在某种意义上来说，增加了商家的经营成本，扰乱了市场交易秩序。出台该条款的初衷，主要是考虑到网络消费的特殊性，所以赋予消费者七天无理由退货的权利。但是，赋予消费者权利的同时，并没有进行相应的权利限制，于是问题出现了。如果某些不良的消费者权利滥用，进行无限制的退货，那么必然会损害到商家的合法利益。

二、经济法下商场管理与商家的权益保护

1.商场管理应该遵循经济法三大原则

为了保证商家的合法权益，商场应该遵循经济法的三大原则。一是营造平衡和谐的社会经济环境原则。商场管理者有责任对商场内部进行有组织、有计划地管理活动，维持商场地正常运行，给商家营造一个安全、有序的经营环境；二是合理分配经济资源原则。商场管理宏观上，要依照经济规律和市场规律来从事管理活动；微观上积极实现与商家的经济资源和信息共享，对货物储备、货物清仓等购销业务提供规律参考。三是保障社会总体经济可持续发展原则。这项原则的核心思想在于可持续发展，商场和商家是相辅相成的关系，所以要想二者之间的经济利益保持平衡，就必须考虑整个商场的经济发展状况。

2.严厉抵制不正当竞争行为

诚信一直都是为商之本，所以每个商家都应该秉承这一原则，自己做到诚信经营，并抵制不正当竞争行为。特别是低价倾销、市场混淆、虚假宣传这三种情况，商家应该做出及时的应对。比如针对竞争对手低价倾销，商家首先考虑的不应该是和对手一起降价，而是应该将自己的产品做成特色，提升产品竞争力。对于市场混淆，最主要的是要商家加强法律意识，要对侵权说“不”。而针对虚假宣传，商家要勇于监督举报，维护自身的合法权益。

3.以产品为核心应对制度漏洞

产品质量是商家生存之本，并且古语有云：“真金不怕火炼”面对制度漏洞，商家的应对策略应该是完善自身，提升产品质量。只有给市场和消费者提供优质的产品，才能得到市场和顾客的肯定，建立起良好的信誉和口碑。

三、结束语

在现代市场经济中，除了保障消费者的权益，商家的合法权益同样需要维护。针对商家常见的利益损害问题，除了解决制度漏洞之外，商家自身也应该提高维权意识，保护自己的权益不受侵害。

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