2024年客运值班员服务及工作职责基础知识考试题库（附含答案）.doc

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2024年客运值班员服务及工作职责基础知识考试题库（附含答案）

一、单选题

1．客运值班员在处理旅客关于购票凭证（如报销凭证）的咨询时，应如何指导旅客操作？

A、直接为旅客打印报销凭证

B、告知旅客购票凭证即为报销凭证，无需额外操作

C、引导旅客至自助售票机或售票窗口打印报销凭证

D、告知旅客车站不提供报销凭证服务

标准答案：C

2．客运值班员在处理旅客关于特殊旅客服务（如老弱病残孕）的咨询时，应如何提供帮助？

A、直接告知旅客车站不提供特殊服务

B、详细询问旅客需求，并介绍车站提供的特殊旅客服务内容和流程

C、让旅客自行寻求其他旅客帮助

D、告知旅客需提前预约才能享受服务

标准答案：B

3．

教师资格证持证人

该用户很懒，什么也没介绍

咨询Ta 进入空间

领域认证该用户于2023年04月11日上传了教师资格证

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