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2022年酒店年度考核工作总结10篇

在这新年到来之际，回首来时的路，好好总结一下经验教训。对

于酒店工作总结，大家认为怎么写呢?下面就是小编给大家带来的

2022年酒店年度考核工作总结10篇，希望能帮助到大家!

【前台】【会计】

【出纳】【保安】

【工程部】【财务】

【销售部】【餐厅领班】

【酒店管理】【收银员】

2022年酒店年度考核工作总结1

【前台】

要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这

个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所

以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个

岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都

是为了公司的总体目标而努力。

这个月以来，我们做好了以下几项工作：

一、组建了前台工作班子

现在前台有4人，实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人，中班

两人。

二、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作。

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，

协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部

门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问

题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因

为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定

的负面影响。

三、解决纠纷，处理问题，服务至上

由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客

人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时、

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妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，

微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。

在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流

动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着很多

问题。

一、微笑服务的缺乏

总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、

会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才

充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆

时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我

们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有

时给客人开房也不说普通话。

二、销售技巧的缺乏

由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。

前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活

掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默契，坚持“只

要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，由前台

喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应配合上前主动降价

留住客人。

三、财务交账的漏洞

由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大;电脑程序