2024《浅析民航服务与沟通》6600字.docx

下载文档

0
0
约8.29千字
约 10页
2024-09-19 发布于湖北
举报
版权申诉
保障服务

2024《浅析民航服务与沟通》6600字.docx

1、本文档共10页，其中可免费阅读4页，需付费59金币后方可阅读剩余内容。
2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

PAGE

PAGE4

浅析民航服务与沟通

摘要：沟通是人类社会交往的基本行为方式，人们交流思想、联络感情、传递信息都需要沟通。在民航服务业中，沟通更是必不可少的环节，一定程度关系着客户对民航服务的满意度。另一方面，如何提高自身服务质量，直接影响到企业品牌形象和效益，这是我国民航行业所面临的重要问题。设立投诉业务能够直接反映民航服务所出现的问题，根据消费者的建议进行有效整改，增强消费者对企业的可信度，避免对航空企业造成负面影响，影响企业长远发展。因此本文主要以民航为例，分析总结民航运输服务部常见的投诉类型、处理投诉业务的服务要求以及沟通艺术要求，探讨其运输服务部门在处理客户投诉业