医药企业在全渠道营销下的内容管理体系专题一：客户为核心.docx

医药企业在全渠道营销下的内容管理体系

专题一：《客户为核心》

专题报告

目录

目录

客户为核心 3

第一节：从“以品牌为核心”向“以客户为核心”转变 3

（一）以满足客户需求和偏好为内容服务的目标 3

（二）与客户进行内容互动的方式：“被动接受”与“主动获取” 10

第二节：以统一的客户分析视角计划内容营销策略 12

（一）统一的客户画像分析体系 12

（二）基于客户观念旅程洞察的、连贯的观念信息传递 13

第三节：数字化技术和人工智能（AI）应用 16

2L.E.K.咨询

3L.E.K.咨询

专题报告

客户为核心

第一节：从“以品牌为核心”向“以客户为核心”转变

（一）以满足客户需求和偏好为内容服务的目标

怎样为“好”？

我们认为要达到以客户需求和偏好为内容服务的目标，要能实现“个性化”+“递进性”。

医生每天面对大量的信息轰炸，在高密度信息包围下，不同类型的医生在不同的临床工作和学术研究场景下，都关注哪些内容？有哪些未被满足的需求呢？

首先，医生针对临床诊疗和学术科研需求是有较大不同的，以肺癌领域为例（图1）。

图1:

医生内容需求侧重点

临床诊疗学术支持

关注重点

关注重点

治疗方案

药物信息

研究热点

研究热点

研究挑战

研究挑战

疾病诊断

患者管理

试验设计

试验设计

数据分析

数据分析

内容形式

诊疗指南专家共识病例报告

发表文献研究综述学术会议

内容特点

指导性、教育性、互动性

研究性、分析性、预测性

更新频率

需要及时更新，

反应最新诊疗建议与临床进展

更新频率相对较低，

关注研究深度和创新性

跨学科融合

跨学科融合

较少，专注于特定医疗领域

常见，往往需要整合不同学科的知识和研究方法

资料来源：零假设、L.E.K.研究与分析

数据来源：分析纳入2024年2月26日-5月26日KnowS?已认证51名肺癌医生问询肺癌相关问题共计128个

4L.E.K.咨询

专题报告

其次，不同市场的医生对于内容的需求也是不一样的，同样以肺癌领域为例（图2）：

?核心市场医生寻求临床肺癌治疗建议时的关注重点：转移预后、免疫风险、精准靶向、新靶点探索及放疗作用；

?广阔市场医生寻求临床肺癌治疗建议时的关注重点：免疫治疗、早期诊断、靶向治疗及放疗临床应用。

图2:

核心市场和广阔市场肺癌医生对于内容需求关注分析

内容关注共性

内容关注共性

内容关注差异

内容关注差异

精准治疗与个体化方案的重视

?肺癌医生均希望根据患者的具体情况(如分子亚型、转移状态等)制定个性化的治疗策略，以期获得更好的疗效

综合治疗策略的需求增长

?肺癌医生都认识到单一治疗手段的临床疗效存在局限性

?都对综合运用手术、放疗、靶向治疗、免疫治疗等多种治疗模式的综合策略有较大关注，从而最大限度延长患者生存期和改善生活质量

特殊病例处理的持续探索

?面对一些特殊情况,如原发肿瘤广泛转移、对常规治疗产生耐药性等

?肺癌医生们都面临一定的治疗难题，对于如何更好地处理这些复杂病例都有较多的疑问和需

求获取专业指导意见

跨学科融合

关注特殊病例的复杂程