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国内电商售后工作规范--第1页
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制订部门销售部
国内电商售后工作规范
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批准:日期:
发行日期:实施日期:
序号修订生效日期修订内容摘要版次页数修订人审核人批准人
1首版发行A04
国内电商售后工作规范--第1页
国内电商售后工作规范--第2页
xxx公司文件编号
公司版次
LOGO国内电商售后工作规范页次2/4
制订部门销售部
一、定义
电商：全称电子商务，是一种特殊的销售模式，主要是在互联网上以电子交易方式进行交易活动和
相关服务活动。按地域进行区分又分国内电商和跨境电商。
二、岗位职责
2.1国内电商运营：负责对国内电商售后产品的处理的联络。
2.2跨境电商运营：负责对跨境电商售后产品的处理的联络。
2.3跟单：负责京东自营自营平台退货的办理和接收。
2.4仓储：负责做好相关台账并接受售后部翻新品。
2.5售后检测：负责接受电商退回品的检查并对有异常的产品进行登记并保留证据。
2.6电商经理、主管：负责对电商退回售后品且表现为异常的产品的联络和处理，定期对电商退
回品原因进行分析，并根据表现调整电商销售策略或反馈意见给到产品端；对电商售后提出合理预
算，并根据实际情况做出必要的改善分析。
2.7品质经理：协调品质售后与电商部门之间存的矛盾，协调资源解决问题，必要时针对数据给
予预警。
三、国内电商的售后操作流程
5.1国内电商的三包期
三包类型时间说明退货要求
1.用户可在购买的电商平台上，联络电商客服或
包装良好、配件齐
按电商系统要求进行平台自助售后，售后范围包括
包退、包换、全、功能正常，不影
0~7天无理由退货、换货、维修的服务；
包修响产品直接再次销
2.用户联络官方售后，官方售后将转相关售后至
售
电商平台。
1.用户可在购买的
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