《党政机关办公区物业服务规范》（征求意见稿）.docxVIP

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河南省地方标准

DB41/TXXXX—XXXX

党政机关办公区物业服务规范

（征求意见稿）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

河南省市场监督管理局发布

I

DB41/TXXXX—XXXX

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5公共秩序维护 2

6保洁服务 2

7绿化服务 3

8会务服务 3

9房屋养护维修服务 3

10设施设备运维管理 3

11物业交接及撤场 5

12投诉处理 5

13服务评价与改进 6

附录A（规范性）党政机关办公区公共秩序维护应急预案 7

附录B（规范性）党政机关办公区消防安全应急预案 1

II

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由河南省机关事务管理局提出并归口。

本文件起草单位：河南省省直机关后勤保障中心、河南省标准化协会。

本文件主要起草人：席智勇、刘有志、杨黎明、卢晔、范旭东、贾淑华、李渊、朱琰、赵焰、刘龙飞、李斌杰、张培英。

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DB41/TXXXX—XXXX

党政机关办公区物业服务规范

1范围

本文件规定了党政机关办公区物业服务的基本要求、公共秩序维护、保洁服务、绿化服务、会务服务、房屋养护维修服务、设施设备运维管理、物业交接及撤场、投诉处理、服务评价与改进。

本文件适用于党政机关办公区物业服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB5749生活饮用水卫生标准

GB17051二次供水设施卫生规范GB/T17242投诉处理指南

GB/T19095生活垃圾分类标志

GB/T19210空调通风系统清洗规范

GB/T20647.9-2006社区服务指南第9部分：物业服务GB25201建筑消防设施的维护管理

GB/T36710公共机构办公区节能运行管理规范

GB/T43542-2023机关办公区域物业服务监管和评价规范DB41/TXXXX党政机关会务服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

机关办公区

党政机关用于保障机关办公的场所。

[来源：GB/T43542-2023，3.1]3.2

物业服务

由业主和物业服务组织按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行管理、维修、养护，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

[来源：GB/T20647.9-2006，3.1]

4基本要求

4.1物业服务企业

4.1.1具有独立的法人资格，经营范围包含物业管理。

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4.1.2根据合同约定和机关办公区实际，设置相适应的物业服务机构，配备具有职业资格的物业服务人员和满足需要的设施设备。

4.1.3建立完善的规章制度，包括物业服务方案、岗位职责、工作流程、服务标准、内控管理及保密制度等。

4.1.4按GB/T36710的要求制定节约能源方案并实施。

4.2物业服务人员

4.2.1物业服务人员无违法犯罪记录，忠于职守，尽职尽责。

4.2.2项目总负责人应具有三年以上物业管理经验，主要管理人员应具有一年以上物业管理经验。

4.2.3专业技术人员应具有相关资格证书，持证上岗。

4.2.4物业服务人员应按规定统一着装，言行举止规范，仪容仪表整洁，服务主动热情，使用普通话。

4.2.5定期对物业服务人员进行体检。

4.3保密要求

4.3.1物业服务人员接受安全保密教育合格后方可上岗。

4.3.2根据物业服务委托方要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。

4.3.3重点涉密区域服务人员应按规定进行审查。

4.3.4进入保密区域时，应有物业服务委托方人员在场。

4.3.5物业服务人员离岗离职实行脱密期管理，在脱密期内，应按规定履行保密义务。

4.4培训要求

4.4.1定期举办法律法规、职业素养、安全知识、专业技能、保密等教育培训，并进行适