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服务质量培训暗访手册
酒店管理公司拟邀请专家来酒店对管理和服务质量进行全方位暗
访，通过暗访的方式，协助酒店找出在管理及服务过程中存在的差距
与不足.为做好迎检工作，同时有效提升管理水平和服务质量，人力
资源部特制定酒店暗访手册，供各部门参考学习后严格对照开展自查
工作。
暗访者特征
A、穿戴与所携带的物品与五星级酒店相配套；
B、通常乘坐出租车抵店，有一个行李箱，内装一定数量的衣物
（可能有几件为脏的,甚至
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