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医院服务总结

2021医院服务总结（精选5篇）

总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的

书面材料，它可以使我们更有效率，为此我们要做好回顾，写好总结。

如何把总结做到重点突出呢？下面是小编为大家收集的2021医院服务

总结（精选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

医院服务总结1

我院根据上级卫生行政部门的要求，结合我院实际。组织召开了

全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动的具体开展情况总

结如下：

一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努

力做到“医德好”

1、医者德为先，良好的医德是和谐医患关系的前提。结合我院实

际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业

务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不

断提高。

2、我院坚持廉洁行医，在门诊大厅、住院大楼等地方设立意见箱，

充分利用群众举报等形式进行监督，至今没有发现一例医务人员收受

红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。风清、气正

现已成为工作中的主旋律。

3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作

规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服

务质量、患者满意度等为主要内容考核标准，同时与绩效挂钩，不断

提高服务质量，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医

改带来的实惠。为及时解决患者的困难，我院在门诊大厅、住院大楼

等地方醒目位置设立了意见箱。

二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做

到“服务好”

“服务好”是我院工作的宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以

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人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实

增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升

服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

1、优质护理服务工程的开展我院按照上级部门要求，积极开展

优质护理示范工程，制定并落实实施方案，将我院外科和内科设为优

质护理示范科室：一是加强组织领导，成立由院长任组长的优质护理

示范工程领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关

问题；二是制定并落实工作方案，有明确的进度安排，各部门职责清

晰，分工协作，加强培训及宣传工作，组织开展全员培训，加大宣传

力度，在全院营造以病人为中心的服务理念，为患者提供优质护理服

务；三是建立健全规章制度，明确各级各类人员岗位职责、工作标准、

护理质量考核标准，落实责任制整体护理，探索实施护士岗位管理；

四是临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，将基础护理与

转科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀；五是将我院优质

护理示范工程与我院绩效考核挂钩，进一步提高护理人员积极性，加

强其责任心。通过此项活动开展，加强了护患沟通，提升了护理人员

整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。

2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都

要细心、耐心和真心。我院实行双休日及节假日门诊，为群众和患者

提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁

语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡

导人性化服务。

3、优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、

药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人