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TOC\o1-3\h\z\u一、海底捞简介 2
(一)背景 2
(二)发展历程 3
二、服务营销现状 3
(一)产品具有创意 4
(二)定价持续增长 4
(三)网点数量增加 4
(四)促销手段多元化 5
(五)人员离职率低 5
(六)环境与时俱进 5
(七)过程标准化 6
三、服务质量维度分析 6
(一)有形性分析 6
1.良好的通风系统 6
2.冬暖夏凉，温度适宜 6
3.设备完善，环境优质 7
(二)可靠性分析 7
1.及时帮助顾客 7
2.准时提供所承诺的
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