组织变革沟通课件.pptVIP

第七章组织变革沟通学习目标□了解变革沟通的意义□掌握变革沟通的步骤和沟通策略*一、变革沟通的意义当组织处于下列情况时，需要激发变革动力。（1）你是否被“点头称是的人们”所包围。（2）你的下属害怕向你承认自己的无知和疑问吗？（3）决策者是否过于偏重折中方案以至于忽略了价值观、长远目标和组织福利。（4）管理者是否认为，他们的最大乐趣是不惜代价维持组织中的和平和合作效果。（5）决策者是否过于注重不伤害他人的感情。*（6）管理者是否认为在奖励方面,德高望重比有能力和高绩效更重要。（7）管理者是否过分注重获得决策意见的一致。（8）员工是否对变革表现出异乎寻常的抵制。（9）是否缺乏新思想。（10）员工的离职率是否异常低。如果对上述问题大部分或全部回答“是”,那么你的组织需要变革*人们对变革存在心理障碍:?习惯:习惯培育一种安全感，变革则是对安全的威胁?时间限制:担心变革打乱现有秩序，使人更忙碌?结果的不可预见性?如果变革缺乏足够沟通:管理者不理解员工的想法和问题；员工不知道改革的理由、行动方案；改革方案缺乏风险评估和后续工作巩固改革成果等等，改革的障碍将更大，员工可能产生心理恐惧，制造对抗性消息和谣言，反对改革。*二、变革沟通的策略成功的变革需要做好变革消息的传播和沟通工作，告诉员工:?为什么不得不变革?变革怎样节约他们的时间?为什么反对的观点是错误的?如果不变革将会发生什么?向他们提供变革的工具、方法?管理者理解他们的状况?告诉他们怎样评估新的绩效（包括改革绩效）？*科特认为变革过程是一系列，需要经过8个步骤1、建立危机感2、建立有力的领导变革的班子3、制定远景及实现远景的战略4、广泛宣传远景及战略，让成员参与和共享；领导班子积极参与变革，以身作则5、充分授权下属实施远景规划，鼓励下属消除改革障碍和冒改革风险6.对取得的任何一点改革成就予以肯定、奖励7、推出新的更大的改革项目，巩固改革成果8、宣传变革带来的成功；将变革领导成员推到更高的领导职位，以此使改革成果制度化*中层变革成功的策略?确信你是变革的最佳人选?将变革项目和公司的战略结合起来?不要把管理的责任交给咨询人员?尽早使人力资源管理者和技术专家参与、支持?保持乐观的环境*三、变革不同时期的沟通策略?解冻——制造变革氛围,制定变革的远景,使人们参与变革?变革——制定沟通计划；确定沟通渠道；将变革内容广泛传递；宣传变革成果?再冻结——制定制度,使改革措施得到巩固,以防止遇到阻力而后退（树立典型,表彰变革的部门和个人；执行新的制度）*.