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导诊工作考核细则

第一章总则

第一条为了规范导诊工作，提高导诊员的专业水平，评价导

诊员的工作能力和业绩，特制定本考核细则。

第二条本考核细则适用于医疗机构的导诊员，包括门诊导

诊、急诊导诊、住院导诊等各类导诊岗位。

第三条导诊员的考核内容主要包括业务能力、服务态度、工

作纪律、团队合作等方面。

第二章考核内容和权重

第四条本考核细则将考核内容划分为四个方面，分别为业务

能力、服务态度、工作纪律、团队合作。其中，业务能力的权重

为40%，服务态度的权重为30%，工作纪律的权重为20%，团队合

作的权重为10%。

第三章业务能力考核

第五条业务能力考核主要评价导诊员的业务知识和操作技

能。

第六条业务能力考核的具体内容包括：

（一）掌握基本的医疗常识，了解医疗机构的科室情况、医

生专长等信息；

（二）熟悉导诊流程，能够独立完成导诊工作；

（三）具备良好的沟通能力，准确理解患者的病情和需求，

能够提供准确、及时的导诊服务；

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（四）熟练掌握导诊系统的使用，能够迅速查询和录入患者

信息；

（五）能够应对突发情况，处理紧急导诊任务等。

第四章服务态度考核

第七条服务态度考核主要评价导诊员与患者的沟通和表达能

力，以及对患者的关心和照顾程度。

第八条服务态度考核的具体内容包括：

（一）热情友好，态度亲和，主动主动帮助患者解决问题；

（二）尊重患者的隐私和个人权益，保护患者的隐私信息；

（三）耐心倾听患者的需求和意见，提供专业的建议和解决

方案；

（四）细心周到，注重细节，关注患者的身心健康；

（五）及时反馈患者的需求和意见，改进服务质量。

第五章工作纪律考核

第九条工作纪律考核主要评价导诊员的工作纪律和执行力。

第十条工作纪律考核的具体内容包括：

（一）按时上班，做到守时守岗；

（二）遵守规章制度，严格执行导诊工作流程；

（三）认真履行工作职责，保证导诊任务的完成；

（四）妥善保管工作证件、物品和导诊系统的账号密码等信

息；

（五）遵守保密制度，不泄露患者的个人隐私信息。

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第六章团队合作考核

第十一条团队合作考核主要评价导诊员在团队中的协作能力

和积极性。

第十二条团队合作考核的具体内容包括：

（一）积极参与团队活动，提供必要的支持和帮助；

（二）与同事之间保持良好的沟通和合作关系；

（三）有团队意识，能够与他人协作完成共同的工作目标；

（四）保持团队秩序和团队形象，不干扰团队的正常运转；

（五）能够接受领导和同事的指导和批评，改进自身的工作

表现。

第七章考核方法和程序

第十三条考