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精神科护理中沟通技巧

精神科护理中的沟通技巧第1页

提纲一、什么是沟通二、影响沟通原因三、治疗性沟通要求四、沟通方法和技巧五、临床上常见困难沟通精神科护理中的沟通技巧第2页

一、什么是沟通

沟通:是指人与人之间信息传递和交流过程，目标是为了相互了解、协调一致、心理相容。临床上利用沟通到达目标:(1)搜集资料，护理评定(2)给予情感支持或提供咨询精神科护理中的沟通技巧第3页

精神科护理中沟通主要性！1、护患关系基础2、促进患者疾病转归3、提升护士工作效率4.防范医疗纠纷精神科护理中的沟通技巧第4页

二、影响沟通原因不良情绪缺乏耐心缺乏同情心不适当确保综合能力不足沟通方法技巧缺失不正常心理活动精神症状文化智力精神科护理中的沟通技巧第5页

三、治疗性沟通要求保密以患者为中心制订对应护理目标接收患者防止过多自我暴露精神科护理中的沟通技巧第6页

四、沟通方法和技巧沟通标准沟通方法沟通技巧特殊情况沟通技巧精神科护理中的沟通技巧第7页

沟通标准1、有明确目标与作用2、客观性标准相关资料真实客观，态度客观3.坚持标准性与灵活性统一注意方法，预防矛盾发生和激化，保护医患双方利益精神科护理中的沟通技巧第8页

开始交谈阶段主要是给患者一个良好首次印象身体姿态称呼、自我介绍说明目标、时间通知可提问和澄清患者明白交谈意义,情绪已放松,交谈可开始沟通方法精神科护理中的沟通技巧第9页

要素——第一印象在3~7秒内形成。沟通方法拜金严厉精神科护理中的沟通技巧第10页

55387定律衣饰外表55%表情声音38%谈话内容7%精神科护理中的沟通技巧第11页

沟通方法提问技巧与方式尽可能不按教科书检验表和病史采取格式化固定次序提问，尤其要防止连珠炮式“审问”方式。提问方式大致上有两种: 封闭式和开放式精神科护理中的沟通技巧第12页

沟通方法“开放式”提问或谈话提出比较概括、广泛、范围较大问题，对回答内容限制不严格，给对方以充分自由发挥余地。这么提问比较宽松，不唐突，也常得体。特点:惯用于访谈开头，可缩短双方心理、感情距离，但因为涣散和自由，难以深挖。精神科护理中的沟通技巧第13页

开放式提问“哪里不舒适？”“以为哪儿不好？”“现在情况怎样？”举例精神科护理中的沟通技巧第14页

沟通方法“封闭式”提问或谈话只允许病人回答“是”或“否”，或者在两三个答案中选择一个。这么提问限制了病人主动精神，轻易陷病人于“受审”地位而感到不自在。优点:目标明确，效率高缺点:轻易遗漏，病人感觉不被尊重精神科护理中的沟通技巧第15页

有限开放式普通多采取“有限开放式”提问，来引导病人回答，比如问病人：“昨夜睡得怎么样？”“有限”指只限于昨天睡眠“开放”意味着病人回答有很大自由精神科护理中的沟通技巧第16页

沟通方法改变谈话立场学会将谈话重心从“立场（Position）”转向“需求（Interests)”站在对方立场上说话,能拉近与对方交际距离；让对方感到亲切；对方轻易接收；能取得双赢。精神科护理中的沟通技巧第17页

怎样去做转换角度尽可能排除自己经验、知识、价值观干扰,用一颗“空”心去接触对方。精神科护理中的沟通技巧第18页

怎样去做共情能够复述对方话,也能够依据了解,补充对方想说但未说话。精神科护理中的沟通技巧第19页

怎样去做体察对方需要从对方话语和情绪中捕捉到内心真实需要。精神科护理中的沟通技巧第20页

沟通方法直面不足真诚可信:表现得开放、老实、不虚伪，不饰演十全十美角色；开诚公布地交谈，表示自己真实想法。精神科护理中的沟通技巧第21页

沟通方法勉励和重复语句是倾听技巧之一,是对对方所说话仅以简单词语进行反应,如“嗯、是这么、以后呢”重复是对前面话给予简单重复,是勉励对方一个方式。精神科护理中的沟通技巧第22页

沟通方法说明语句简述对其讲话主要内容及其思想实质内容进行复述,即对其谈话实质性内容说明。精神科护理中的沟通技巧第23页

沟通方法对情感反应经过表述他所了解谈话中所包含情绪体验,表示对对方情绪反应了解。精神科护理中的沟通技巧第24页

沟通方法总结把患者所说事实