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导医优秀服务之星总结范文（11

篇）

导医优秀服务之星总结篇1

一年来，在院领导和护理部的正确领导下，指导咨询部紧紧围

绕病人，坚持以人为本，把指导咨询工作推向了一个新的台

阶。指导工作总结如下:

指导工作包括会诊、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重

病人、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人检

查、免费提供轮椅和平车、发放各种报纸、健康教育宣传资料

和科室简介；咨询台还配备了针线、剪刀等便利服务措施。这

些事情很不起眼，但是做好了，就能为患者提供极大的便利，

让他们感到高兴和欣慰，进而增加他们对医院的好感和信任。

如果做得不好，会影响患者对医院的评价，破坏医院的整体服

务形象。

工作久了，有些人会对咨询工作不屑一顾，认为这个工作既

没有技术含量，也没有经济效益，又琐碎又辛苦。如果没有强

烈的事业心和责任感，咨询人员的激情很容易日复一日地耗费

在平凡琐碎的事情上，激情才是最有价值的服务特质。在服务

中失去激情，就像失去了人的灵魂。

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做

到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就

诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不

便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调

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员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付

出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的＂

活字典＂。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性

格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而

来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的

考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知

科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他

医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言

谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架

起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非

一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对

医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知

识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培

训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度

的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是

体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动

热情帮助前来就诊的患者。

三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率

由于指导工作缺乏明确的目标，很难用数据来评价服务质

量，也很难量化。到目前为止，还没有专门的机构或课程对指

导人员进行培训，指导培训不同于医学护理知识的培训。为了

提高指导人员的工作质量和效率，医院领导邀请了立新公司的

老师来指导工作，并对指导护士的职责、制度、工作流程、培

训计划、考核标准等进行了规划。为了提高咨询人员的工作积

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极性，打破干多干少、干得好干得差的状态，制定以完善岗位

职责和服务流程为基础的岗位激励计划，与薪酬挂钩。

四、对门