企业客户技术支持与服务协议（2024年）.doc

企业客户技术支持与服务协议（2024年）

本合同目录一览

第一条协议概述

1.1协议双方

1.2协议范围

1.3协议期限

第二条技术支持服务

2.1服务内容

2.2服务响应时间

2.3服务满意度保证

第三条专业培训服务

3.1培训内容

3.2培训方式

3.3培训时间安排

第四条技术升级服务

4.1升级内容

4.2升级周期

4.3升级技术支持

第五条远程技术支持

5.1远程支持方式

5.2远程支持时间

5.3远程支持技术要求

第六条现场技术支持

6.1现场支持响应时间

6.2现场支持服务内容

6.3现场支持人员资质

第七条备件支持服务

7.1备件提供

7.2备件更换

7.3备件维修

第八条技术咨询与支持

8.1咨询内容

8.2咨询响应时间

8.3咨询方式

第九条技术服务费用

9.1费用构成

9.2费用支付方式

9.3费用调整机制

第十条服务品质保证

10.1服务品质标准

10.2服务品质监督

10.3服务品质改进措施

第十一条保密条款

11.1保密信息定义

11.2保密义务

11.3保密信息的使用

第十二条违约责任

12.1违约行为

12.2违约责任承担

12.3违约赔偿方式

第十三条争议解决

13.1争议解决方式

13.2争议解决机构

13.3诉讼管辖法院

第十四条协议的生效、变更与终止

14.1协议生效条件

14.2协议变更程序

14.3协议终止条件

14.4协议终止后的权利义务处理

第一部分：合同如下：

第一条协议概述

1.1协议双方

1.2协议范围

本协议范围包括但不限于客户信息系统、网络设备、软件应用等的技术支持与服务。

1.3协议期限

本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。

第二条技术支持服务

2.1服务内容

（1）系统故障的诊断与修复；

（2）软件升级与维护；

（3）网络设备故障的诊断与修复；

（4）安全防护与漏洞修复；

（5）数据备份与恢复；

（6）系统性能优化。

2.2服务响应时间

乙方接到客户的服务请求后，应在____小时内作出响应，并根据服务紧急程度，在____小时内完成故障的处理。

2.3服务满意度保证

乙方保证其提供的技术支持服务能够达到客户的要求，若客户对乙方的服务不满意，客户有权在协议期满前____个月内向乙方提出终止协议的书面通知。

第三条专业培训服务

3.1培训内容

（1）系统操作与维护；

（2）网络设备配置与管理；

（3）软件应用与开发；

（4）信息安全防护。

3.2培训方式

乙方通过线上培训、线下培训、实操演练等方式，为客户提供专业培训服务。

3.3培训时间安排

乙方根据客户的需求，提前与客户协商确定培训时间安排，并在培训前向客户提供培训课程大纲及培训资料。

第四条技术升级服务

4.1升级内容

乙方为客户提供系统、软件、网络设备等技术升级服务，确保客户使用的技术产品始终保持在最新版本。

4.2升级周期

乙方根据产品更新换代情况，每____个月对客户的技术产品进行一次升级。

4.3升级技术支持

乙方在升级过程中提供全程技术支持，确保升级过程的顺利进行，并在升级后对客户进行培训，确保客户熟悉新版本的使用。

第五条远程技术支持

5.1远程支持方式

乙方通过电话、邮件、远程桌面等方式为客户提供技术支持。

5.2远程支持时间

乙方提供每周____天、每天____小时内的远程技术支持服务。

5.3远程支持技术要求

乙方应保证远程支持所使用的技术手段的稳定性和安全性，确保客户信息的安全。

第六条现场技术支持

6.1现场支持响应时间

乙方接到客户现场支持请求后，应在____小时内派出技术人员到现场进行支持。

6.2现场支持服务内容

乙方现场技术人员应根据客户需求，提供故障诊断、设备维修、系统优化等服务。

6.3现场支持人员资质

第八条技术咨询与支持

8.1咨询内容

乙方为甲方提供关于信息系统、网络设备、软件应用等方面的技术咨询服务，包括技术规划、方案设计、技术难题解答等。

8.2咨询响应时间

乙方接到甲方的咨询请求后，应在____小时内作出响应，并根据咨询内容的复杂程度，在____小时内提供满意的答复。

8.3咨询方式

乙方通过电话、邮件、在线客服等方式，为客户提供技术咨询服务。

第九条技术服务费用

9.1费用构成

技术服务费用包括技术支持服务费、专业培训服务费、技术升级服务费、现场技术支持费等。

9.2费用支付方式

甲方按照本协议约定的费用构成，以每季度为一个支付周期向乙方支付技术服务费用。

9.3费用调整机制

如遇市场环境变化等因素，双方可在本协议有效期内协商调整技术服务费用。

第十条服务品质保