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刚在微博里看到一则：【KPI的四大天然硬伤】1.关注结果多于过程,

没有好的过程如何发生好结果；2.其本质为目标管控,缺乏系统性的

绩效改进；3.采用权重模式,表明其更适合客观评价,不能用于利益分

配；4.对数据完整真实性、流程系统性有高要求,否则无法发挥正常

价值。解决方向:KSF为核心,KPI、KCI、CPI相结合。

这其中，对KSF、KCI、CPI不太懂。经百度，现汇集学习：

一、KSF

ksf(KeySuccessfulFactors[KSF]，CriticalSuccessFactors

[CSF]）

什么是关键成功因素分析法？

关键成功因素法（keysuccessfactors，KSF）是信息系统开

发规划方法之一，由1970年由哈佛大学教授WilliamZani提出。

关键成功因素(keysuccessfactors，KSF)，关键成功因素是

在探讨产业特性与企业战略之间关系时，常使用的观念，是在结合本

身的特殊能力，对应环境中重要的要求条件，以获得良好的绩效。

关键成功因素法是以关键因素为依据来确定系统信息需求的一

种MIS总体规划的方法。在现行系统中，总存在着多个变量影响系统

目标的实现，其中若干个因素是关键的和主要的（即成功变量）。通

过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，从而

确定系统开发的优先次序。

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关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。关键成功因

素法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关

键因素来确定系统的需求，并进行规划。

关键成功因素的4个主要来源

关键成功因素的重要性置于企业其它所有目标、策略和目的之

上，寻求管理决策阶层所需的信息层级，并指出管理者应特别注意的

范围。若能掌握少数几项重要因素(一般关键成功因素有5~9个)，

便能确保相当的竞争力，它是一组能力的组合。如果企业想要持续成

长，就必须对这些少数的关键领域加以管理，否则将无法达到预期的

目标。即使同一个产业中的个别企业会存在不同的关键成功因素，关

键成功因素有4个主要的来源：

个别产业的结构：不同产业因产业本身特质及结构不同，而有不

同的关键成功因素，此因素是决定于产业本身的经营特性，该产业内

的每一公司都必须注意这些因素。

竞争策略、产业中的地位及地理位置：企业的产业地位是由过去

的历史与现在的竞争策略所决定，在产业中每一公司因其竞争地位的

不同，而关键成功因素也会有所不同，对于由一或二家大公司主导的

产业而言，领导厂商的行动常为产业内小公司带来重大的问题，所以

对小公司而言，大公司竞争者的策略，可能就是其生存的竞争的关键

成功因素。

环境因素：企业因外在因素(总体环境)的变动，都会影响每个公

司的关键成功因素。如在市场需求波动大时，存货控制可能就会被高

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阶主管视为关键成功因素之一。

暂时因素：大部份是由组织内特殊的理由而来，这些是在某一特

定时期对组织的成功产生重大影响的活动领域。

关键成功因素的8种确认方法

环境分析法：包括将要影响或正