《导游业务》期中考试试题(四)含答案.pdf

导游业务期中考试试题

《导游业务》期中考试试题（四）

一、填空（本题共10小题，每空1分，共10分）

1．我国从___________年起开始实行导游资格考试制度。

2．取得初级导游员资格_______年以上，经考试、考核合格者有资格晋升中级导

游员。

3．未来旅游业需要_________型、_________型、_________型的导游人才。

4．导游服务的较高难度源于旅游的差异性和___________的差异性。

5．导游员在处理旅游者的个别要求时，首先应遵循______________原则。

6．自_________年4月10日起国家旅游行政管理部门对导游人员实行计分管理，

对欺骗、胁迫旅游者消费的要扣_________分。

7．___________是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约

性安排，是导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

二、名词解释（本题共3题，每小题3分，共9分）

1．导游职业道德

2．旅游者的个别要求

3．技术性事故

三、简答题（每小题6分，共36分）

1．简要说明导游人员需要具备哪些能力。

2．简述出境领队的职责。

导游业务期中考试试题

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3．旅游者有特殊的饮食要求，导游员应怎样处理？

4．如果发生了错接事故，应如何办理？

5．导游员的独立工作能力主要表现在什么地方？

6．地陪的欢送辞包括那些内容？

四、论述题（每题15分，共2题，共30分）

1．导游员怎样做才能预防事故的发生？

2．旅游者要求中途退团一般有哪几种情况？导游员应如何处理？

导游业务期中考试试题

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五、分析题（本题15分）

导游员小王在带领旅游团乘车前往张家界的途中，汽车在转弯处不幸滑下路

基，造成多人受伤，小王自己也受轻伤，试问：

（1）这属于什么事故？

（2）如果你是小王，你将如何处理？

《导游业务》期中考试试题（四）参考答案

一、填空（本题共10小题，每空1分，共10分）

1．1989

2．2

3．知识型、学习型、创新型

4．文化

5．尊重法律

6．200210

7．接待计划

二、名词解释（本题共3题，每小题3分，共9分）

1．导游职业道德是指从事导游工作的人员在职业活动中应当遵循的道德规范，

以及由此形成的道德观念、道德情操和道德品质。

2．旅游者的个别要求是指在旅游团大大目的地后的旅游过程中，个别旅游者或

少数旅游者因生活上的特殊需要或个人的某些愿望而临时提出的要求。

3．技术性事故是指由于旅游接待部门运行机制发生故障而影响旅游活动安排或

旅游行程的事故。如漏接、空接、错接、误机（车、船）、旅游日程变更等。

三、简答题（每小题6分，共36分）

1．认识能力：敏锐的观察力、稳定而灵活的注意力、丰富的想象力、良好的记

忆力；活动能力：准确自觉的执行政策能力、灵活机动的组织协调能力、顾

全大局的交往能力、沉着果断的办事能力；特殊能力：语言才能、智慧和表

演才能。

2．介绍情况、全程陪同；落实旅游合同；联络工作；组织和团结工作。

3．由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，有的旅游者提出不吃荤、不吃

导游业务期中考试试题

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油腻、不吃海味、甚至不吃糖、不吃盐等各种特殊要求。这些特殊要求若在

旅游协议书中有明文规定，接待方旅行社须早做安排并在接团前检查落实情

况，一一兑现；若旅游团抵达后才提出，导游员要及时向饭店餐厅交代清楚，

尽可能满足客人的要求。要特别注意个别旅游者的宗教信仰和生活习惯，如

果确有困难，导游员可协助其自行解决。

4．如果错接发生在同一家旅行社接待的两个旅行团时，经旅行社同意，地配可

不再交换旅游团，但全陪应交换旅游团，并向游客致歉，如果错接的是