后端绩效管理标准体系课件.pptVIP

世界触手可及ConnectingtheWorld***电信*********部

目录后端绩效管理体系7月部门（个人）KPI指标设计绩效考核实施部门奖励基金激励规范

目录7月部门（个人）KPI指标设计绩效考核实施部门奖励基金激励办法与规范

一、绩效管理体系1.设计原则?强调考核体系的实效和可操作性，以易于执行为基本设计思路?以规范考核实施为目的，在实际过程中逐步完善后端考核管理体系?不以奖惩为考核目的，强调对员工的绩效改进和能力提升计划：做什么怎么做监控：日常控制x目标管理绩效考评绩效管理评估：结果处理改善：持续改进世界触手可及ConnectingtheWorld****电信维护安装部

一、绩效管理体系2.绩效分类与考核对象p绩效分类：–后端各专业部门绩效–个人绩效p考核所适用的对象：–后端各专业部门及中心局（后端职责部门）–后端所有正式员工（各级管理人员及一般员工）–下列人员除外：§维护部正副主任（公司考核）§考核期休假、停职愈半数时间以上者§严重违犯公司规章、制度或违犯国家法律的人员世界触手可及ConnectingtheWorld****电信维护安装部

一、绩效管理体系3.考核对象、内容、频次考核内容分类被考核者考核频次关键业绩定量指标（80%）、月度重点工作（20%），工程室关键业绩定量指标（70%）、月度重点工作（30%）；定月、季、年性指标（加扣分）部门后端各部门部门中层（正职）月度部门综合得分（满意、基本满意、不满意、差四个等级）月、季、年部门中层（副职）月度部门综合得分（满意、基本满意、不满意、差四个等级月、季、年中心局（正职）中心局（副职）月度部门综合得分（满意、基本满意、不满意、差四个等级月、季、年月度部门综合得分（满意、基本满意、不满意、差四个等级月、季、年个人中层挂钩）50%指标（20%）、基础管理（加扣分）30%月、季、年月、季、年各级管理人员后端员工为指标（20%）、定性指标（加扣分）世界触手可及ConnectingtheWorld****电信维护安装部

一、绩效管理体系4.考核权限p维护部考评小组负责对本部门管理员、专业部门、中心局后端部分的绩效考评，并制订后端本部门管理员、各部门月度KPI指标和月度重点工作指标的量化。p室（中心）考评小组负责对本部门管理员、班长、班组的绩效考评，并制订本部门管理员、班组月度KPI指标和月度重点工作指标的量化。p班组考评小组负责对本班组成员的考评，并制订本班组员工月度KPI指标和月度重点工作指标的量化。世界触手可及ConnectingtheWorld****电信维护安装部

一、绩效管理体系5.考核关系公司考核会人力资源室民主管理会考核者（维护安装部）考核沟通被考核者（部门/管理员）相关部门满意度评价相关部门满意度评价世界触手可及ConnectingtheWorld****电信维护安装部

一、绩效管理体系6.考评小组p后端绩效考核工作小组组长：副组长：成员：p工作小组职责?负责实施后端各部门（含中心局后端）月度、年度及专项奖的考核发放。定期对绩效考核办法实施效果和考核结果进行评审，结合省、市公司相关规定及实际情况按需提出调整意见，提交公司绩效考核工作小组审议通过后实施。?后端绩效考核工作小组的日常事务由维护安装部负责。?负责后端各项指标的分解与落实。?负责重要工作、专项工作的下达和量化?负责考核意见报公司绩效考核工作小组。世界触手可及ConnectingtheWorld****电信维护安装部

目录后端绩效管理体系绩效考核实施部门奖励基金激励办法与规范

部门KPI指标的设计1.确定关键能力关键能力绩效指标KPI§客户服务指标§装维指标内部运作：l网络提供能力l末梢装维能力l市场响应能力§用户满意度持续创新发展提升财务目标§网络运行指标§资源管理指标§政企支撑指标§业务响应指标内部运作效率市场目标l技术储备l人员储备l维护成本l资本费用客服为中心客户目标§投资建设指标§物资管理指标l服务能力l客户满意度世界触手可及ConnectingtheWorld****电信维护安装部

部门KPI指标设计2.确认承担部门公司总目标目标分类公司关注目标指标内容指标承担部门建设资本资本控制指标工程与物资管理室财务目标成本控制成本控制指标内部满意度各生产部门各部门客户目标客户满意度万人投诉率各部门设备室、中心局线路室设备维护指标线路维护指标1.运维目标网络运行能力末梢装维能力业务响应能力2.内部运作效率资源管理指标各部门客户服务指标装维质量指标材料供应指标劳动生产率线路室，中心局线路室、中心局工程与物资管理室线路室、各中心局客响中心3.客