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2024秋季考试服务规范试题及答案

1-30为单选题，31-49为多选题，50-80为判断题（T表示对，F表示错）

您的姓名：[填空题]*

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1.事件管理的主要目的是什么？[单选题]*

A.最大化业务影响

B.尽快恢复服务并最小化业务影响(正确答案)

C.增加服务成本

D.延长处理时间

2.下列哪项不属于一线服务顾问的职责？[单选题]*

A.接听热线电话

B.处理企微客服反馈的问题

C.处理疑难或耗时较长的事件(正确答案)

D.提供专业、有礼的服务

3.当工单因用户无法配合排查而暂停处理时，应遵循哪个