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实习收获在实习过程中，我们首先熟悉了玉华洞的各个景点和导游词，之后在几天的跟

团中，渐渐摸索学习讲解带团技巧。在之后的实践中，我们不断改正不足之处，通过向老导

游学习以及自我练习，所有的队员都能根据自己的特点找到自己的方式，较好完成带团讲解

任务，并得到景区的肯定。

在这次实际践中,让我很有感触的一点就人际交往方面,社会上人际交往非常复杂,只有

经历了才能了解.才能有深刻的感受,大家为了工作走到一起,每一个人都有自己的思想和个

性，要跟他（她）们处理好关系得需要许多技巧.我想说的一点就是,在交际中,既然我们不能

改变一些东西,那我们就学着适应它.如果还不行，那就改变一下适应它的方法。让我在这次

社会实践中掌握了很多东西，最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有

了很大的进步。同时在这次实践中使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不

断学习不断积累。

在这20天里,让我学会了自强自立!也更能体会到了要跟朋友商量团队的协作力。我们还

算挺好的，我们一块来的有十个人不管干什么都互相有个照应，也真正体现了团结的力量。

我们十个人也各有自己的收获，都得到了锻炼，所以，在我看来我们的实习是成功的！

旅游公司在一个动态的市场环境中生存和发展的无形性、不可见性、差异性、不可贮存

性等特点，对服务人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。通过这次在

河北迁西景忠山旅游发展有限责任公司实习我学习到了很多东西，我个人认为，旅游专业服

务人员应该一专多能，他们应具备以下几方面的能力：

（一）交际能力

（二）合作能力

（三）学习能力

（四）教育、说服能力

（五）企业环境、顾客知识

（六）文化修养

（七）技术性能力

（八）管理能力

要成为合格导游员应具备以下条件：

（一）强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定

行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服

务。

（二）应具备广泛的基础常识。作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程中不仅

仅是一名讲解员，还是一个＂大保姆＂。客人事无巨细可能都需要导游为其操心，对于客人，

面对的是一个无从下手陌生的环境，因此导游如果缺乏日常生活中的基础常识，就无法迅速

为客人排忧解难。

（三）语言清晰准确，讲解生动活泼。语言表达能力是导游最重要的基本功之一，尤其

是外语导游，语言正确清晰才能向游客传播中华文明，让客人了解自己的观点，同时充分了

解客人的需求，及时提供服务，另外，生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的

古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深刻印象。

（四）具备相应的旅行常识与专业知识．在带团过程中，团队随时可

能出现不可预料的问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为

游客为公司争取到最大的利益。

（六）注意仪容仪表，自身修养。许多外国.旅游业是一个综合性服务行业，许多外国游

客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，因此导游经常被人誉为企业形象，民间大使“，

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神面貌和道德水准，因此良好的仪容仪表是提供良好服务的基础。接下来在导游讲解方面，

我也总结了几个要点：首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新

导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就

是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事！专业