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智慧树答案旅游接待业知到课后答案章节测试2022年--第1页

按照吴必虎提出的旅游系统，旅游接待发生在（）。答案:供给系统

2.以下最能体现接待情景的英文单词是（）。答案:hospitality

3.Carol.King认为旅游接待业是联结接待业从业人员和消费者的纽带，其包含

的要素包括（）。答案:服务提供;宾客离开;宾客抵达

4.以下不属于接待业的是（）。答案:旅游规划与开发

5.旅游接待业的核心部分是（）。答案:住宿;餐饮

6.现代服务业的特征包括（）。答案:依托现代管理制度;依托高新技术;附加

值高;技术含量高

7.OTA是由新技术升级改造的传统旅游接待业。（）答案:对

8.特色小镇是由新需求推动产生的新型旅游接待业。（）答案:错

9.旅游接待业的基本特征包括（）。答案:经济性;服务性;综合性;外向性

10.向公务旅游者专门提供的旅游接待服务属于商务旅游接待业。（）答案:错

第二章

1.美国哈佛商业杂志的研究报告指出，再次光顾企业的顾客可以为企业创造

25%—85%的利润。而吸引他们再次光临的主要因素是（）。答案:服务质

量

2.以下不符合旅游接待业服务仪表要求的是（）。答案:上岗前要着浓妆

3.员工将企业作为自己全部生活的依托和归宿，并以自己是企业的一员而自豪，

企业对其而言就像一个大家庭，这体现了团队意识的（）。答案:归属感

4.顾客满意水平（CSL）=可感知的效果（EOF）—顾客期望（EOC），如果顾

客满意水平（CSL）值小于0，则表示（）。答案:不满意

5.旅游接待服务贯彻顾客满意理念，可以为旅游接待企业（）。答案:减少旅

游接待企业的浪费;形成顾客依赖，甚至顾客忠诚;获得价格优势;降低沟通成

本

6.现实中，企业与顾客之间的关系一般可以分为哪几个层次（）。答案:提升

顾客价值;关注顾客利益;了解顾客需求

7.不轻易接受顾客赠送的礼品，如出现不收可能失礼时，应表示深切谢意。

（）答案:对

8.旅游接待企业实施绿色管理至少要满足两点，第一，将可持续发展和环境保

护理念纳入企业战略和经营决策中；第二，在旅游产品设计、技术创新、物

质资源利用等过程中实现“绿化”。（）答案:对

9.目标管理的优点包括（）。答案:权利责任明确;强调职工参与;注重结果和

成果激励

10.人力资本观念认为人是成本，需要支付工资、薪酬才能驱动其工作。（）

答案:错

智慧树答案旅游接待业知到课后答案章节测试2022年--第1页

智慧树答案旅游接待业知到课后答案章节测试2022年--第2页

客人向酒店提出订房要求，酒店根据具体情况，以口头或者书面形式表示接

受客人的预定要求，是_______。()答案:确认类预订

2.在旅游服务接待中有一个著名的“100-1=0”的定律，反映了旅游景区服务接

待管理的_______。()答案:整体性

3.以下属于团客旅游特点的是_______。()答案:旅游项目固定

4.酒店前厅的主要职能不包括________。()答案:餐饮销售

5._______使民宿旅游者不仅获得多元、个性体验，而且可以获得心灵的满足。

()答案:情感性

6._______旅游接待业最可能在后疫情时代迎来大的发展机遇。()答案:汽车营

地

7.景区接待业务管理中自助式解说常用的方式包括__