消费者权益保护知识考试练习卷含答案.doc

消费者权益保护知识考试练习卷含答案

1.分行应实行客户投诉管理“（）”[单选题]*

主管负责制

一把手负责制(正确答案)

分管领导负责制

支行行长负责制

答案解析：B

2.对于事实清楚、争议情况简单的普通投诉，应当自收到投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人[单选题]*

7

10

15(正确答案)

30

答案解析：C

3.董事会对（）履行消费者权益保护职责情况进行监督，对相关工作进行审议，包括但不限于年度消费者权益保护工作计划、开展情况、重大事项、信息披露等，并形成相关决议。[单选题]*

消费者权益保护职能部门

高级管理层(正确答案)

监事会

全行

答案解析：B

4.银行保险机